Comment améliorer la productivité du service et le service à la clientèle

Entrevue ou un sondage clients au sujet de votre service. Demandez leur avis au sujet de votre relation d`affaires passé, y compris la rapidité de livraison, la qualité du service et la serviabilité des employés de vente. Procéder à un sondage en ligne, et envoyer un lien vers eux par courriel pour plus de commodité.

service à la clientèle Horaire des séances de formation aux employés, et d`adopter un ensemble de lignes directrices rigoureuses pour les travailleurs à suivre lors de la communication avec les clients.

Surveiller les représentants du service à la clientèle lorsqu`ils communiquent avec les clients régulièrement ou de façon aléatoire pour identifier les faiblesses ou les possibilités d`amélioration. Adresse problèmes immédiatement, et l`entraîneur de vos employés sur la meilleure façon de clients du service à l`avenir.

Gardez une trace de la productivité de vos travailleurs utilisant une entreprise-cartographie ou d`un programme de feuille de calcul. Si vous voulez prendre des mesures pour améliorer la productivité du service, vous devez d`abord comprendre la situation actuelle.

Mettre en œuvre des suggestions de vos enquêtes de service à la clientèle qui pourraient améliorer la productivité des services. Par exemple, un client peut vous donner un aperçu qu`un élément du service est inutile ou inefficace. Vous pouvez ensuite faire des ajustements et informer votre personnel pour augmenter la productivité de la prestation des services.

Mettre en œuvre et alternatives de test pour la prestation de services pour stimuler la productivité, à savoir les solutions en ligne. Par exemple, si vous fournissez un service de tutorat en personne, vous pourriez envisager la transition vers un format en ligne, ce qui peut conduire à une livraison plus rapide et plus efficace de l`aide aux étudiants.