Une entreprise peut gagner la fidélité des clients et le soutien par les entreprises hors compétition qui offrent des produits et services similaires. En d`autres termes, une entreprise peut consolider les ventes en offrant le plus haut niveau de service à la clientèle et l`image de marque que le niveau de qualité avec sa société. Le processus est difficile et exige de la cohérence, l`engagement et la compétence, mais il peut être fait. Une formation supplémentaire peut être nécessaire pour assurer que chaque membre de l`équipe de service à la clientèle fonctionne à partir des mêmes objectifs.
représentants de la compagnie ferroviaire. Écrivez les exigences spécifiques nécessaires pour un représentant de l`entreprise pour atteindre les normes de service à la clientèle minimum. Fournir des instructions étape par étape, ainsi que des ressources documentaires et des cours de formation.
Mettre en place un système de messagerie qui commercialise la politique de service à la clientèle de votre entreprise. En magasin systèmes de messagerie tels que des affiches, des vidéos et des dépliants offrent une communication instantanée sur les politiques de service à la clientèle. Radio, panneau d`affichage et de publicité à la télévision l`espace sont aussi très efficaces dans l`éducation des clients existants et potentiels sur les politiques du magasin.
Marque de votre entreprise en tant que leader dans le service à la clientèle. "Boutique à ABC, où la satisfaction du client est garantie," est un exemple d`un slogan de marque fictive. Développez votre propre slogan utilisant des termes que les marques de votre entreprise à un niveau mesurable de service à la clientèle.
Obtenir de la rétroaction des clients. Fournir des outils de collecte de commentaires, y compris Internet, téléphone et variétés en magasin. Par exemple, fournir une enquête ou des cartes vierges afin que les clients peuvent offrir des commentaires et suggestions. Offrir aux clients un prix nominal ou la chance d`entrer dans un tirage au sort pour fournir une rétroaction de service à la clientèle.
Offrir des exemples du monde réel de l`avantage concurrentiel de votre entreprise. Renforcer matériel de marketing avec des histoires de vrais clients racontant mémorables expériences de service à la clientèle. Alternativement, introduire des numéros de vote - à partir d`un sondage preneur impartial - de démontrer la cote de favorabilité de votre entreprise auprès des clients. Lorsque cela est possible, demander aux clients de classer votre service à la clientèle d`un concurrent.
