Une description de poste est vitale pour le marché du travail et tout employeur ou gestionnaire potentiel doit écrire la description clairement. Lorsque la description du poste est pas claire, elle conduit à la confusion quand un travailleur est embauché parce que l`interprétation des tâches sur la base de la description peut être différente. Dans un poste de service à la clientèle, la description est généralement relativement simple parce que le but principal du travail est d`aider le client. La description exacte varie en fonction de la position et le type de service fourni, mais les bases restent les mêmes pour toute position de service à la clientèle.
Ecrire le titre spécifique de la position. positions de service à la clientèle peuvent inclure l`assistance téléphonique, support technique, des postes de caissier ou même les ventes directes dans les magasins, en fonction de l`entreprise, le client et le type de travail. Par exemple, écrire "la caissière" ou "commercial" ou "représentant du téléphone."
Décrivez ce domaine du service à la clientèle la position implique, comme les plaintes, le soutien, le soutien technique ou des ventes. Inclure les informations sur le spectacle du département où l`individu serait de travailler.
Décrire les fonctions du poste. Pour une position de service à la clientèle, les informations peuvent inclure l`empathie pour les problèmes des clients, connaissance des produits, des suggestions d`amélioration pour les clients, le dépannage pour les produits de l`entreprise et une attitude polie et amicale.
Inclure toute l`éducation nécessaire. Éducation varie en fonction de la position. Par exemple, un caissier peut seulement besoin d`un diplôme d`études secondaires ou pourrait même être un élève du secondaire, tandis qu`une position dans le support technique pour les clients pourraient exige un diplôme de deux ou quatre ans en études technologiques. Les exigences de formation varient en fonction des besoins de la position et de la société.
