Les clients sont la principale raison du succès de toute entreprise. Les plaintes des clients, par conséquent, devraient se voir accorder la priorité absolue et ont assisté immédiatement. Les plaintes des clients doivent être traités comme des commentaires sur votre produit ou service. Ils devraient vous inciter à repérer les problèmes dans les procédés de fabrication ou de prestation de services et prendre des mesures correctives immédiates. initiatives centrées sur le client qui mettent l`accent sur la fourniture d`un produit de valeur ou de l`expérience agréable diminuera les plaintes des clients progressivement sur une période de temps.
Créer un département de service à la clientèle pour traiter les plaintes des clients. Le personnel du ministère devrait être formé pour être poli, gai et écouter attentivement les plaintes des clients sans interruption.
Sympathiser avec le client pour la gêne occasionnée. Offrez de contacter le client avec une solution dans un délai précis.
Faire une évaluation périodique des plaintes des clients et d`identifier les causes profondes. Organiser une réunion avec tous les ministères concernés - tels que la production, le contrôle de la qualité, les ventes et le marketing - pour trouver des solutions au problème.
Éduquer les clients sur les méthodes appropriées d`utilisation d`un produit et / ou service et les avantages. Cela peut être fait en donnant un guide au moment de l`achat, en mettant un manuel en ligne sur le site Web de votre entreprise ou de demander le personnel de service à la clientèle pour appeler et informer les clients sur les choses à faire et à ne pas faire. La majorité des plaintes des clients sont dus à une mauvaise utilisation d`un client, erreur commise par inadvertance ou attente déraisonnable d`un produit ou d`un service, de sorte que cela peut être une étape clé vers la diminution des plaintes.
Suivi avec les clients périodiquement pour connaître leur niveau de satisfaction et les besoins non satisfaits, et leur demandant de fournir des suggestions d`amélioration. Cela permettra non seulement de réduire les plaintes des clients, mais aussi d`améliorer la fidélisation de la clientèle et de stimuler les ventes et les profits.
Assurez-vous qu`il existe une communication constante et une interaction régulière entre les différents départements de votre entreprise pour une meilleure coordination et en réduisant le temps de résoudre les plaintes des clients. Offrir des incitatifs et des cadeaux au personnel qui résolvent avec succès une plainte d`un client.
Donner le pouvoir d`employés ayant une interaction directe avec les clients pour prendre une décision indépendante si elle contribue à la résolution rapide des plaintes des clients. Concevoir des lignes directrices qui feront les employés strictement responsables de leurs actions.
Conseils & Avertissements
- Poster un manuel de dépannage sur le site Web de votre entreprise avec une liste des problèmes couramment rencontrés et les moyens de les traiter.
- Merci clients dont précieux commentaires amélioré votre produit et / ou service et les récompenser avec un cadeau surprise.
