La communication externe est de savoir comment une entreprise ou de l`organisation communique avec ceux à l`extérieur de la structure organisationnelle. Cela va de clients et les clients, aux fournisseurs de services publics et les partenaires commerciaux, à la collecte de fonds et entités essentiellement ceux qui ne sont pas sur la société paie. Une bonne communication externe est tout aussi important que une bonne communication interne, donc il doit être un soin particulier mis sur faire en sorte que ceux à l`extérieur de l`entreprise reçoivent le même soin et le respect que ceux à l`intérieur de l`entreprise.
Recueillir des commentaires externes. Retour d`information se réfère aux rapports faits à la société par toutes les sources externes qui exposent les points forts et les faiblesses de votre capacité à fournir des services et des produits. Que les clients appellent pour se plaindre, ou vous offrir des sondages aux clients qui évaluent votre performance ou utilisent une autre méthode, les évaluations fera remarquer les lacunes dans votre capacité de communication.
Aborder les questions de communication externe que vous trouvez. Vous trouverez peut-être que les clients se sentent qu`ils ne sont pas traités avec respect, ou ils sont donnés la course autour des représentants de l`entreprise. Vous trouverez peut-être que votre service de messagerie est mislabeling emails de clients comme spam afin que les demandes et les questions ne sont pas reçus. Il y a des centaines de potentiels problèmes de communication externe. Une fois que vous trouverez exactement ce qui cause un manque de communication, vous pouvez procéder.
Créer une solution pour les problèmes de communication externes. Par exemple, si les clients déclarent que les représentants utilisent trop de jargon technique, puis de former les représentants de briser les choses aussi simplement que nécessaire. Si vos clients rapportent que votre service téléphonique ne fonctionne pas, puis le faire réparer et le configurer pour être aussi facile à naviguer que possible. Si les clients en ligne veulent plus d`informations, mettez à jour votre site Web et peut-être leur offrir un moyen de suivre les ordres ou obtenir un message instantané l`aide d`un représentant. Quelle que soit la solution, il convient de répondre à la préoccupation et de présenter une solution viable.
Recueillir des commentaires sur la solution à votre problème de communication externe. Vous devez obtenir les sentiments de ceux qui sont affectés par la solution pour voir si oui ou non il a résolu le problème, à la fois pour vos employés de l`entreprise et les représentants externes qui participent au processus de communication externe.
