Un dirigeant ne peut pas se permettre de bégayer en face de la presse, ne parviennent pas à répondre à des questions sensibles et de créer une perception d`un cover-up. la communication avec les parties prenantes pauvres peut faire dérailler les projets et endommager toute une entreprise. Les parties prenantes sont tout "groupe ou individu qui peut affecter ou est affectée par, la réalisation de l`objectif d`une société," selon le Centre de recherches pour le développement international. Améliorer la communication, la réputation, la gestion et le succès en engageant et en gagnant la confiance des parties prenantes à travers le dialogue ouvert.
Identifier les parties prenantes les plus importantes: vos clients, les investisseurs, les fournisseurs, les employés et les membres de votre communauté. Découvrez leur importance et leur influence, quels réseaux ils appartiennent, si elles portent plusieurs chapeaux et quelles sont les relations entre les groupes sont en menant des études de marché.
Créer une politique de porte ouverte pour découvrir l`information et de faciliter le partage. Inviter des commentaires et des questions, envoyer des enquêtes ou tenir des groupes de discussion pour déterminer leurs besoins et définir les questions qui importent le plus pour eux. Rassembler et mettre à jour les informations de contact sur vos parties prenantes, aussi.
Interagir avec les parties prenantes en utilisant des canaux de communication appropriés. Si elles ont une préférence pour le courrier électronique, utiliser le courriel pour communiquer avec eux. Former les porte-parole clés sur la façon de traiter avec les médias en répondant à des questions sur des sujets sensibles. Soyez prêt.
Répondre aux besoins et aux questions des parties prenantes dans vos communications pour eux. Répondre réfléchie et honnêtement. Reconnaître des problèmes importants, de clarifier et d`interpréter tous les problèmes qui peuvent se poser pour réduire les conflits potentiels.
Fournir un message cohérent qui "se réfère constamment à l`éthique et les valeurs d`entreprise," selon la PR-dedans. Renforcez votre réputation et votre marque dans l`esprit des parties prenantes par le biais de cette messagerie.
meilleures pratiques de référence en tant que stratégie d`entreprise pour l`amélioration de la communication. L`étude quel est le meilleur dans l`industrie font pour communiquer avec leurs parties prenantes en regardant les sites Web des entreprises, des nouvelles et des articles de recherche. Voyez ce que font vos concurrents, aussi.
Établir un point de référence interne contre laquelle la communication des parties prenantes succès sera mesuré comme la création d`un événement qui est suivi par un des intervenants de nombre précis. Planifier les futures communications avec les intervenants à l`aide de ces points de repère comme un mécanisme de contrôle.
