cartes de commentaires des clients sont utilisés pour recueillir les commentaires des clients précieux, opinions et suggestions. Grâce à cette méthode, les entreprises peuvent évaluer leur niveau de service à la clientèle et de déterminer si elles créent une expérience positive pour leurs clients. Ces cartes à améliorer leurs relations clients en permettant aux clients de se sentir que leurs conseils et suggestions sont importants pour votre entreprise.
Déterminer l`objet de la carte de rétroaction. Ces cartes sont basées sur la nature de votre entreprise. Les détaillants peuvent être intéressés à mesurer les réponses à la performance de leur personnel, la mise en page de leur magasin et la profondeur des produits offerts dans le magasin. Les fournisseurs de services peuvent être plus intéressés par la mesure de la qualité des services fournis, le service à la clientèle et comment leurs services à la hauteur de ses concurrents.
des questions d`artisanat pour remplir l`objectif de la carte. Questions incluses peuvent être à choix multiple, réponse courte ou à base de paramètres (taux sur une échelle de 1 à 5, 5 étant le plus élevé). Trois à cinq questions est les mieux pas plus que cinq questions peuvent être trop d`informations à emballer sur une petite carte et peuvent empêcher les clients de le remplir de peur que cela prendra trop de temps pour terminer.
Décidez si les clients peuvent rester anonymes ou doivent remplir leur nom et les coordonnées. Lors de la collecte des noms, adresses et autres informations sur vos clients peut être un puissant outil de marketing et de base d`une liste de diffusion, cela peut empêcher certains clients de remplir la carte.
Déterminer comment les clients peuvent retourner leurs cartes. De nombreux détaillants tout simplement mis en place une station où les clients peuvent remplir leurs cartes et de les glisser dans une boîte de suggestions. Les fournisseurs de services peuvent émettre des cartes de rétroaction sur l`accomplissement du service, ou peuvent choisir d`envoyer les cartes à leurs clients à retourner par la poste.
Format vos cartes en fonction de la façon dont le client va les rendre. Les cartes traditionnelles sont 4 par 6 pouces ou plus petit. Ces cartes devraient inclure l`espace pour les clients d`écrire dans les commentaires supplémentaires, suggestions ou autres informations. L`information doit être lisible et compréhensible formulée. Cartes envoyés par la poste aux clients doivent avoir une adresse de retour et affranchie pour que les clients envoient la carte arrière.
En magasin ou restaurant cartes de rétroaction doivent être placés dans une zone facilement accessible et à fort trafic. Cette zone devrait avoir de grandes surfaces, l`écriture stylos ou des crayons disponibles et une case pour les cartes terminées. Il est déconseillé d`avoir des clients apportent leurs commentaires au registre ou serveur, comme certains peuvent être mal à l`aise tourner des informations sensibles à un caissier, en particulier si le client a une plainte contre cette caisse ou serveur.
Conseils & Avertissements
- Désigner un gestionnaire de rétroaction qui sera responsable de la collecte des cartes, la compilation des données et la création de rapports avec les informations. Cette personne devrait être bien versé dans les statistiques commerciales et capable de prendre des feuilles de calcul, graphiques et autres cartes pertinentes. Assurez-vous que cette personne continue d`analyser périodiquement ces informations et comparer les données des mois passés pour mesurer les améliorations et les tendances.
- Peu de clients prennent le temps de remplir des cartes de rétroaction. Par conséquent, l`information pourrait être potentiellement biaisée si les employés ne mécontents prennent le temps de le remplir tandis que les clients satisfaits ajouter rien à la conversation. Pour cette raison, envisager d`offrir une incitation comme une réduction, coupon ou l`entrée dans un dessin pour un prix à tout client qui prend le temps de remplir une carte de commentaires.
