Comment récupérer les clients perdus

Offrez un Apology

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  Si vous déterminez le client a reçu des produits ou des services sous-pair, ou a été mal traité par les représentants des entreprises, des excuses et assumer l`entière responsabilité pour le désagrément du client ou charges financières. Parfois, les clients sont plus contrarié par la façon dont ils sont traités quand ils soulèvent une question que par la question elle-même. Soyez précis dans vos excuses pour montrer au client que vous comprenez les inconvénients. Par exemple, dites-lui, "Je suis désolé que vous étiez tellement de temps et d`argent et je regrette que nos représentants ne permettent pas de résoudre la situation immédiatement."

Loi promptement

• Plus vous attendez pour faire revenir un client, le moins réceptif qu`il sera. S`il est parti en colère, a présenté des excuses retardée et tenter de faire amende honorable peut-être trop peu, trop tard. Même s`il a quitté parce qu`il préférait les prix ou les produits d`une autre société, il pourrait être trop investi en eux pour envisager de revenir à votre entreprise. Si quelqu`un est heureux là où il est, il aura besoin d`incitation considérable à quitter le navire. Passez en revue votre liste de clients périodiquement et identifier quels clients vous avez pas entendu parler de. Prenez contact dès que possible afin qu`ils sachent que vous êtes sérieux au sujet de les reconquérir.

Afficher la valeur

• Démontrer comment revenir le bénéfice du client. Par exemple, offrir à ses clients une forte décote sur leur prochain achat si elles reviennent. Cependant, vous pourriez ne pas être en mesure de se permettre d`offrir à chaque client perdu une incitation, donc se concentrer sur ceux qui passent le plus ou qui ont la plus longue histoire avec vous. Tendre la main au moyen d`un courriel ou une lettre personnalisée. Fixer une date limite pour l`offre spéciale ou un rabais pour les inciter à agir rapidement. Si un client a quitté parce qu`elle était malheureuse, expliquer les changements que vous avez fait à cause de son expérience négative. Dites-lui, par exemple, qu`à la suite de votre conversation avec elle que vous avez fait des changements dans la façon dont les représentants du service à la clientèle traitent les plaintes au sujet de produits défectueux.