En ce qui concerne l`exploitation d`une entreprise, une préoccupation principale est souvent de recruter de nouveaux clients. Bien que cela est essentiel, ce besoin d`attirer de nouveaux acheteurs ne doit pas se faire au risque de perdre celles établies. Un élément important de retenir une solide base de clients est de leur montrer qu`ils sont appréciés. Une manière forte pour démontrer un excellent service client est d`écrire des notes de remerciement aux clients nouveaux et réguliers.
Commencez par une salutation amicale. Si la note est à un client particulier, inclure le nom du client ici. Assurez-vous qu`il est correctement orthographié. Un simple "Chère anna" ou "Cher Mr. Smith" marchera. Si vous vous adressez à une base de clientèle plus large, éviter un message d`accueil comme celui-ci. Vous pouvez opter pour sauter dans le corps de la lettre "Merci beaucoup pour votre soutien." Ne dis pas, "À qui cela concerne."
Merci au client pour leur achat ou pour visiter votre magasin. Ecrire quelque chose comme, "Nous voulions profiter de cette occasion pour vous remercier d`être comme un ami fidèle à notre société. Il est des clients comme vous qui nous permettent de vous offrir le meilleur service possible." Si cette note est dirigée à une personne en particulier, être plus précis avec ce que vous êtes en les remerciant pour.
Utilisez la note comme une chance d`informer les clients sur une vente ou une opportunité. Faire de cette offre amicale et pas trop pitch-lourd. Cela permettra d`accroître les chances de les faire revenir à utiliser votre produit. Par exemple, "Cette saison des fêtes, nous aimerions étendre une offre spéciale pour nos clients qui reviennent. Apportez cette carte pour recevoir 10 pour cent sur votre prochain achat."
Démontrez votre désir de faire des affaires avec le client à nouveau. Cette note doit montrer que, même si l`élément peut être acheté, la vente est pas terminée. Faites-leur savoir que vous êtes disponible pour répondre à toute question ou préoccupation. Se sentant apprécié et accueilli leur donnera plus d`incitation à acheter de vous revoir.
Envoyer la note avec un petit cadeau. Cette option est facultative, mais elle montrera davantage votre gratitude. Quelque chose d`aussi simple que d`une boîte de chocolats, un stylo avec le logo de l`entreprise ou d`un coupon qui peut être utilisé sur un futur achat va conduire à la maison votre appréciation et encourager vos clients à revenir.
