Problèmes de mesure du rendement

indicateurs de mesure du rendement ont tendance à être à sens unique et ne donnent pas toute l`histoire de l`entreprise et la relation client, selon le ministère du Commerce et de l`industrie britannique. L`employé pourrait se réunir le nombre de performance dans la mesure où votre entreprise est concernée, mais pas de mesure de la qualité du service offert existe. Il est seulement une mesure de la quantité. Au moment où la baisse des résultats de qualité dans une baisse de la quantité, la relation avec le client pourrait déjà être endommagé.

Les employés pourraient essayer de manipuler le système et ont le travail des mesures en leur faveur et qui pourrait causer un problème avec le contrôle de la qualité, affirme l`Association des comptables agréés. Si aucun contrôle de la qualité est en place et la performance est basée uniquement sur la réalisation de mesures de mesure du rendement, puis substitutions peuvent être faites pour atteindre les chiffres qui pourraient être inférieurs. Par exemple, si un représentant des ventes internes est donnée une métrique d`avoir à faire 20 appels téléphoniques sortants par jour, alors il pourrait choisir d`appeler ses amis et la famille 20 fois par jour pour atteindre l`objectif. contrôle de la qualité rigide de mesures doit être mis en place pour aider à augmenter l`efficacité du processus.

Selon l`expert de la gestion Harry Hatry dans son livre «Mesure de la performance," mettre des mesures de performance sur un employé ne mesure pas à quel point le reste du système fonctionne. L`employé peut être atteint ses numéros de mesure du rendement, mais il pourrait mettre dans un effort supplémentaire en raison d`un système de prise de commande inefficace. D`autre part, l`employé pourrait être dépasse les mesures de performance parce que le système est extrêmement efficace. L`employé pourrait être encore plus productif dans cette circonstance, mais sans une mesure correcte des systèmes en place, il peut être impossible de dire combien de la mesure du rendement est l`employé, et quel est le système.