Quels sont les inconvénients et les avantages de mesures de rendement?

Lorsque les entreprises établissent certains objectifs financiers, il a tendance à créer une atmosphère où les gains à court terme deviennent plus précieux que les facteurs qui les causent. Par exemple, les organisations de vente figurant souvent des quotas ou un montant précis du chiffre d`affaires qui doit être atteint par son personnel au cours d`une certaine période. Étant donné que la performance satisfaisante des employés est subordonnée à la réalisation d`un montant précis, ils peuvent devenir trop concentré sur l`objectif. Les employés peuvent perdre de vue les besoins de leurs clients et de permettre le service ou la satisfaction de souffrir au lieu de parvenir à un certain volume de ventes.

Comme les mesures de performance ont tendance à favoriser les résultats comportementaux peu rigides, ils pourraient se traduire par une perte de créativité. Les employés se focalisent sur la modification de leurs habitudes de travail pour l`aligner sur les certaines méthodes et procédures qui produisent un résultat récompensé. Cela peut décourager les employés d`expérimenter des solutions innovantes qui pourraient produire un meilleur résultat. Dans certains cas, des mesures de rendement pourraient également encourager un comportement contraire à l`éthique. Par exemple, un représentant des ventes pourrait contraindre un compte en laissant accumuler des stocks excédentaires pour répondre à son quota de ventes mensuelles.

La mise en œuvre des mesures de rendement qualitatives aux côtés de mesures financières tend à créer un équilibre entre les actifs corporels et incorporels d`une entreprise. des éléments tels que la qualité du service et la satisfaction de la clientèle de mesure encourage à long terme le succès financier en augmentant les niveaux de fidélisation de la clientèle. Comme les niveaux de service à améliorer, les clients sont plus susceptibles de continuer patronner une organisation. Former de solides relations entre le personnel d`une entreprise et ses clients encourage des affaires de répétition et pourrait conduire à des niveaux plus élevés de satisfaction et la rétention des employés.

Une combinaison des deux mesures de la performance qualitative et quantitative fournit une meilleure indication de la façon dont une entreprise peut effectuer dans le long terme. Bien que les mesures financières peuvent indiquer une perte à court terme pour un projet d`immobilisations à long terme, la mesure des avantages qualitatifs reçus de sa mise en œuvre peut indiquer les bénéfices futurs potentiels. De même, la mise en œuvre des changements dans les procédures de l`entreprise, ce qui augmente la satisfaction du client et l`acquisition, peut conduire à une augmentation des revenus à long terme.