Indicateurs de performance clés communs

Selon la Fondation pour la mesure du rendement, la rentabilité est considérée comme un indicateur de performance clé. La rentabilité est définie comme un gain financier net. Les organisations ayant des hausses constantes des profits sont couronnées de succès, alors que baisse du résultat indique la performance et des signaux que des changements sont nécessaires si l`organisation est de survivre diminuée.

La satisfaction du client est la mesure de la façon dont une organisation satisfait ou dépasse les attentes du client. La satisfaction du client est directement liée à la loyauté, la recommandation et des affaires de répétition. Baisse de la satisfaction de la clientèle peut nuire à la rentabilité et des parts de marché. Les enquêtes sont généralement utilisés pour évaluer la satisfaction de la clientèle.

La fidélisation des clients implique tous les facteurs initiés par une organisation pour maintenir sa base de clients. Les clients fidèles dépensent plus, recommandent et se réfèrent de nouveaux clients. Baisse des taux de fidélisation de la clientèle indique des problèmes avec le service à la clientèle, la satisfaction ou de produits et services.

Gordon Training International affirme que la productivité influe directement sur de nombreux aspects des organisations, y compris l`efficacité, la rentabilité et les ventes des employés. La productivité des employés peut être mesurée dans un certain nombre de façons, comme le nombre d`heures travaillées, le taux d`absentéisme, la production et le volume des ventes. Marketing Motivators suggère qu`une baisse de la productivité des employés peut indiquer un manque de satisfaction ou de la motivation des employés.