Les meilleurs indicateurs de performance clés

les indicateurs de performance clés mesurent les objectifs de gestion spécifiques établis pour atteindre l`objectif global d`une entreprise. Ils indiquent si l`organisation est sur la bonne voie. Alors que les KPI sont différentes pour chaque organisation, ils doivent être mesurables. Ils soutiennent les facteurs clés de succès. Par exemple, facteur clé du succès d`une compagnie aérienne peut être d`augmenter les revenus des clients d`outre-mer. Un KPI mesure des mini-objectifs plus petits qui soutiennent cet objectif. Un KPI peut mesurer les appels à des sociétés d`outre-mer ou le nombre de contrats signés par les voyagistes basés à l`étranger vente. KPI peut mesurer la déviance à une norme ou à quantifier l`avancement d`un objectif cumulatif.

Une fois que les organisations établissent des objectifs généraux, tels que la croissance, la part de marché ou l`introduction de nouveaux produits, les gestionnaires analysent plusieurs catégories d`affaires pour déterminer les meilleurs indicateurs de performance clés. Ceux-ci comprennent des mesures client, financières et orientées processus. Alors que tous les indicateurs de performance clés sont importants, les indicateurs à l`avant sont très importants car ils servent de signes d`alerte précoce que les plans ne sont pas sur la bonne voie et que la réalisation des objectifs peuvent être en danger. Un exemple serait des écarts de contrôle de la qualité pour une partie de base dans le processus de fabrication. Si la partie ne la norme de qualité plus d`un certain pourcentage, ou les tendances à la baisse, des mesures correctives précoce peut se produire. Un exemple d`un retard KPI peut être les plaintes des clients.

KPI financiers comprennent des mesures qui assurent le suivi des créances et dettes, les frais de déplacement et de divertissement, et les tendances de profit. Gestion de la paie et la gestion d`actifs entrent également dans cette catégorie, et comprennent des mesures telles que l`effectif total, les coûts supplémentaires et les coûts des prestations. KPI clients peuvent mesurer le nombre de vues de sites web, presse histoires et le coût de la publicité. Les entreprises peuvent également suivre des commandes répétées, le volume d`appels des ventes, l`activité des centres d`appels et les plaintes des clients et des compliments. KPI de processus impliquent la production. Les mesures de contrôle de la qualité assurent un bon produit lors de l`achat KPI coût de la mesure et la disponibilité des matières premières. l`entretien de la machine et les temps d`arrêt sont également de bons indicateurs de performance clés.

Selon l`Institut Advanced Performance, une société de recherche de la performance organisationnelle, indicateurs de performance clés offrent trois avantages. Ils aident une entreprise à apprendre et à améliorer, démontrer la conformité externe, et contrôler et surveiller les gens. KPI fournir aux gestionnaires des informations à chaque étape dans le processus de production et de commercialisation. Ils peuvent conduire les gestionnaires à modifier les stratégies ou de repérer une lacune. KPI aident les gestionnaires financiers établissent des rapports annuels, et ils fournissent des détails concernant les raisons de performance de l`entreprise. Ils participent également à des employés, du personnel de production inférieure au niveau de la haute direction. KPI concentrer les employés sur leurs rôles particuliers, en fournissant un "ligne de mire" de ce qu`ils font pour le client final. Les entreprises affichent souvent KPI dans les zones de travail afin que les employés peuvent se rapporter leur travail aux objectifs du client et de l`entreprise.