Indicateurs clés de performance vous permettent de contrôler la performance des entreprises. Utiliser des applications informatiques sophistiquées ou des feuilles de calcul simples pour mesurer financiers et d`autres mesures commerciales. Aligner la mesure du rendement à la réalisation des objectifs stratégiques veille à ce que toutes les activités contribuent à produire des résultats souhaités par les dirigeants de l`entreprise. En règle générale, chaque ministère définit ses propres indicateurs de performance clés pour mesurer et surveiller la performance des entreprises. Chaque organisation (comme le soutien à la clientèle, les ventes ou des finances) vérifie également sa performance avec les normes de l`industrie.
Mettre en place les KPI que vous souhaitez suivre. Chaque organisation définit généralement pas plus de six mesures de rendement pour l`aider à contrôler ses opérations. Ainsi, une organisation de soutien à la clientèle suit généralement le nombre de cas de soutien se produisent tous les jours, combien de temps chaque cas prend pour résoudre, le nombre d`appels au client qu`il faut pour résoudre un problème, à quelle fréquence un problème spécifique réapparaît et la satisfaction client. Ces indicateurs donnent un aperçu de la façon dont les fonctions de l`entreprise. Plutôt que de créer une vue de haut niveau d`un seul point de données, telles que le nombre d`appels téléphoniques traités par chaque représentant du service à la clientèle, le suivi des KPI permet aux gestionnaires de voir les tendances générales et agir rapidement pour résoudre les problèmes systémiques.
Segmenter vos données par des critères spécifiques. Par exemple, les ventes montrent des produits par région, pays et le client afin de déterminer s`il y a des occasions de générer plus de ventes. Créer des campagnes de marketing pour cibler les zones non desservies par votre produit ou service.
Voir les données dynamiques, si possible, de prendre des décisions en temps réel. Par exemple, des outils d`analyse de sites Web tels que Omniture, de Google Analytics, Web Trends ou Alexa vous permettent de surveiller le trafic de site Web tel que de pages vues ou de rechercher des mots-clés utilisés afin de prendre des décisions sur la façon dont vous construisez votre site Web.
Examiner et filtrer les résultats KPI sur des périodes de temps différentes pour déterminer les tendances saisonnières. Par exemple, l`identification lorsque les transactions d`achats en ligne augmentent, comme avant les vacances permet aux détaillants de préparer et de stock produits le plus efficacement possible.
Partager les données KPI entre les ministères afin que chaque organisation peut planifier efficacement. Par exemple, l`augmentation des ventes de produits pourraient conduire à des besoins supplémentaires. En surveillant les KPI au sein de votre entreprise, vous pouvez vous assurer que vous ne faites pas de décisions pour un ministère qui négativement ou de façon inattendue affecte une autre.
Comparer les données KPI pour votre entreprise avec des entreprises similaires dans votre industrie. Utiliser des données telles que les ventes, la satisfaction des clients ou des coûts opérationnels pour voir comment vous évaluez face à la concurrence.
