Procédures kpi

Chaque KPI doit être clairement défini si elle est d`être un outil de gestion efficace. La définition inclut une description de ce qui est mesuré et pourquoi. le "Pourquoi" composante rend l`analyse de rentabilisation pour le KPI - pourquoi il est important et comment il est lié aux objectifs stratégiques de l`organisation. Le cas d`affaires définit la situation actuelle et comment elle affecte les produits ou services. La définition décrit également comment faire des progrès vers la réalisation d`un objectif ou aura une incidence sur le client, équipe, département ou organisation, ainsi que tous les risques associés.

KPI comprennent un certain nombre d`attributs qui doivent être identifiés et documentés, y compris les dates de début et de fin, unité de mesure et les sources de la formule et de données pour la KPI- comment elle est liée à des initiatives stratégiques et goals- et comment il se rapporte à la gestion de la qualité. Les attributs comprennent le promoteur du KPI, la position ou de la personne responsable du suivi et ceux qui vont en bénéficier.

KPI sont souvent classés en fonction des principaux domaines d`activités commerciales - indicateurs de la clientèle, la performance financière, les processus internes et l`apprentissage et la croissance. Les indicateurs de clients peuvent inclure le nombre de clients par période de déclaration, le nombre de nouveaux clients, le nombre de plaintes, appellent abandonner taux ou la satisfaction des clients scores. KPI financiers peuvent inclure le bénéfice par projet, pour cent des comptes payés en totalité, la part de marché, la performance par rapport au budget, le nombre de litiges de facturation et le coût moyen de production par article. KPI de processus internes peuvent inclure de nouveaux produits / temps de service sur le marché, la recherche et les coûts de développement comme un pour cent du chiffre d`affaires ou le nombre moyen de contrôles de qualité par rapport au nombre cible. KPI d`apprentissage et de croissance peuvent comprendre des heures de formation en moyenne par salarié, le coût de la formation par employé ou le ratio formateur à l`employé.

KPI organisation sont déterminés par la haute direction, tandis que les départements et les équipes développent leur propre, qui sont alignées avec les KPI organisationnels. La procédure de KPI commence par identifier les indicateurs liés aux objectifs et initiatives stratégiques. éléments et les ressources de données sont identifiés, ainsi que la collecte et la déclaration des méthodes. Une formule est développée qui résume l`KPI- par exemple, le temps d`appel moyen est égal à la longueur totale de tous les appels divisé par le nombre d`appels. Une méthode de déclaration ou d`affichage, comme un tableau de bord ou d`un graphique, est élaboré pour chaque KPI et les résultats sont évalués chaque mois par l`équipe, département ou pour identifier les problèmes et les possibilités d`amélioration.