Les mesures de qualité sont couramment utilisés par les organisations comme un moyen de mesurer la performance des processus internes --- spécifiquement, les processus qui sont difficiles à mesurer. Le type le plus commun de mesure de qualité est appelé un indicateur de performance clé (KPI). KPI sont utilisés pour quantifier et mesurer et / ou évaluer les performances des objectifs opérationnels qui sont connectés à des processus internes. Parce que les KPI et des métriques de qualité sont souvent pas liés au chiffre d`affaires ou le bénéfice net, la direction doit faire preuve de créativité dans la détermination des moyens de mesurer et d`atteindre les objectifs de performance.
Créer un organigramme des processus que vous voulez mesurer. Les procédés les plus courants concernent le service client, les dépenses et le bénéfice net. Par exemple, si vous voulez améliorer la qualité du service à la clientèle, créer un graphique montrant le processus de traitement des clients, du marketing et de la vente à la livraison. Si vous voulez améliorer la qualité des opérations, créer un organigramme montrant les étapes impliquées dans l`acquisition des stocks pour l`organisation.
Définir et quantifier vos buts. L`utilisation d`un organigramme, déterminer ce qu`il est sur le processus que vous souhaitez améliorer. Par exemple, si vous voulez créer un KPI pour aider à améliorer la qualité de l`inventaire ou d`un service à la clientèle, de déterminer quel est le but de la métrique. Pour l`inventaire, vous pouvez réduire les coûts de 10 pour cent. Pour le service à la clientèle, vous pouvez diminuer les plaintes de 10 pour cent.
Définir une métrique qui peut être utilisé pour atteindre votre objectif. Utilisation de l`organigramme, tirez des mots et des processus qui peuvent être mesurés ou sont déjà mesurés au sein de l`organisation clés. Par exemple, pour une réduction des stocks de 10 pour cent les coûts que vous pouvez vous concentrer sur le nombre de fournisseurs ou des économies de coûts au fil du temps. Pour une réduction de 10 pour cent des plaintes de service à la clientèle, se concentrer sur le nombre de livraisons dans les délais ou la qualité des produits en stock.
Attribuer la propriété du rapport à une seule personne. Cela aidera à assurer la reddition de comptes. Assurez-vous de donner à cette personne le pouvoir de recueillir des données auprès des détenteurs d`information appropriées. Cela peut nécessiter un niveau supérieur de management buy-in.
objectifs et calendriers fixés pour atteindre les objectifs sur une base régulière. Les objectifs peuvent être partagés avec l`ensemble de l`équipe travaillant sur le processus. Encourager tous les membres de l`équipe de participer à des façons d`améliorer le processus et de fournir des récompenses pour l`atteinte des objectifs.
