Votre manuel qualité doit aborder l`ensemble du champ d`application du système de gestion de la qualité, y compris les procédures liées à la qualité et une description de la séquence et l`interaction entre les processus du système de management de la qualité. Après quelques lignes directrices simples peuvent produire un manuel de qualité robuste qui contrôle activement les processus abordés.
Déterminer les objectifs du système de qualité en tenant compte de trois critères: les objectifs devraient être axés sur le client, mesurable et conforme à la vision de l`entreprise. Exemple: "Maintenir un taux de satisfaction de la clientèle d`au moins 97%."
Présentez l`entreprise, définir la portée du système de gestion de la qualité et de définir le système. Un exemple: "ACME, Inc. a été fondé en 2006. conceptions ACME, assemble, vend, installe et exploite une gamme de produits dans l`industrie des appareils ménagers. Le système de gestion de la qualité de la société est conçue pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 avec une portée de l`enregistrement pour la conception, l`assemblage, la vente, l`installation et l`entretien des appareils ménagers. ACME, Inc. se consacre à la satisfaction totale du client à tous les niveaux de l`organisation."
Délimiter les éléments du système de gestion de la qualité, y compris le but du système, la documentation de l`entreprise se prépare à cette fin, et la politique de conservation des documents. Exemple: "Le but du système de gestion de la qualité est d`améliorer en permanence l`efficacité et l`efficience de la performance de l`entreprise. À cette fin, nous avons un manuel de qualité, la politique qualité, les objectifs de qualité, et les procédures d`exploitation. Nous conservons nos documents pendant dix ans passés dernière production."
Définir la responsabilité de la direction en précisant la politique de la qualité et l`engagement de la direction à elle, comment la direction assure l`orientation client, et la planification de la qualité de l`entreprise. Par exemple: "Gestion maintiendra un environnement d`amélioration continue du service à la clientèle par le maintien de la formation des employés à son plus haut niveau possible, et améliorer en permanence cette politique en déterminant les objectifs, clarifier les responsabilités, les canaux d`autorité et de la communication et le mécanisme d`examen de la direction."
Décrivez comment vous fournir les ressources requises par le système de gestion de la qualité, y compris les ressources humaines, les compétences, l`infrastructure et de l`environnement de travail.
Expliquez comment vous construisez des considérations de qualité dans votre processus de développement de produits. Décrire les processus liés à la clientèle tels que l`examen des besoins de la clientèle et le traitement des commandes, ainsi que le processus d`achat de votre entreprise, la production et la prestation de services et de mesure et de suivi pour assurer la conformité aux exigences.
Concevez mesure, d`analyse et d`amélioration des dispositions pour les produits et procédés. Délimiter routines de vérification interne pour assurer les normes et les exigences de réunion ainsi que des mesures correctives et préventives.
