La certification ISO 9001 valide le système de management de la qualité d`une entreprise. ISO est l`Organisation internationale de normalisation. La certification est accordée aux entreprises qui sont enregistrées auprès de l`ISO et ont eu une vérification interne ou externe de leurs procédures internes. La certification ISO 9001 est reconnue internationalement. ISO 9001 est bénéfique pour les entreprises dans la plupart des industries. Les entreprises de haute technologie, l`ingénierie, la fabrication, le droit et la finance peuvent tous bénéficier d`avoir, un système de gestion de la qualité standard. L`obtention de la certification valide la capacité d`une entreprise à bien servir ses clients par le biais d`un système de gestion de la qualité reconnu.
Achetez et téléchargez les documents de processus de gestion de l`ISO pour la certification du site ISO 9001. le "Exigences Systèmes de gestion de la qualité" produit offert par l`ISO peut être téléchargé en anglais, français, russe, arabe et espagnol. La version la plus récente du "Exigences Systèmes de gestion de la qualité" est ISO 9001: 2008.
Lire l`ISO 9001 "Exigences Systèmes de gestion de la qualité" fichiers PDF. Il est important pour tous les membres de la direction à lire et à comprendre les exigences ISO 9001. Les exigences de l`ISO 9001 comprennent des systèmes de suivi de la qualité des procédures internes telles que la comptabilité, la dotation en personnel, relations avec les employés et la gestion des fichiers. Il comprend également les processus de gestion de la qualité des comptes clients, le suivi des ventes et le service ou la livraison des produits.
Mettre en œuvre les processus mis en avant dans l`ISO "Exigences Systèmes de gestion de la qualité" fichiers. Il devrait y avoir des processus pour les activités quotidiennes de deux employés internes, ainsi que pour la satisfaction du client. La direction devrait être préparé pour un processus de transition longue. Il est important de ne pas précipiter le processus.
ISO 9001 montrera comment les gestionnaires à mettre en œuvre des processus qui permettent de suivre les activités quotidiennes des employés comme le courrier électronique, les appels téléphoniques et l`entrée de la base de données. Par exemple, un recruteur dans le département des ressources humaines sera nécessaire pour entrer dans le curriculum vitae d`un candidat dans une base de données de suivi des CV. Cela va créer un profil de candidat dans la base de données où le recruteur peut faire une entrée à chaque fois que le candidat a eu une interaction e-mail ou un appel téléphonique avec le recruteur. Le recruteur peut également suivre les horaires d`entrevue, les commentaires des gestionnaires d`embauche et si une offre a été faite au candidat ou non.
ISO 9001 des processus de gestion de la qualité seront également montrer comment les gestionnaires à mettre en œuvre un système de vente et de suivi des clients. Ce système peut aider les entreprises à accroître et maintenir la satisfaction de la clientèle élevé. Par exemple, une base de données de vente, il faudra un gestionnaire de compte de vente pour créer un fichier dans la base de données pour chaque client. Le fichier permettra de suivre chaque commande, quand il a été traité et quand il a été reçu. La base de données permettra également de suivre toutes les communications entre le gestionnaire de compte de vente et le client.
Créer un système de vérification interne pour assurer que tous les processus internes sont atteints. L`audit interne peut être réalisée par une équipe d`audit interne, la direction de l`organisation, ou elle peut être confiée à des consultants.
L`équipe de vérification devra être fourni avec un manuel détaillé de tous les processus mis en place par la direction à travers le système ISO 9001. Les auditeurs doivent connaître les attentes des gestionnaires et être en mesure de reconnaître si ces attentes ont été satisfaites, ou sont en voie d`être atteints.
Fichier résultats de la vérification avec ISO pour obtenir la norme ISO officielle 9001: 2008 certificat de conformité. Ce certificat peut être utilisé comme un outil de vente pour permettre aux clients existants et potentiels connaissent votre entreprise est conforme aux normes internationales de gestion mis de l`avant par l`ISO.
Conseils & Avertissements
- ISO propose un kit de vérification en ligne gratuit qu`une entreprise peut utiliser avant le jour de la certification pour vous assurer qu`il est prêt à passer le test de certification.
- ISO demande que les entreprises sont constamment vérifiés. Les entreprises qui veulent être certifié ISO ou ont déjà été certifiés doivent continuellement mettre à jour leurs processus internes et les normes des employés pour suivre les exigences ISO 9001.
- Si vous effectuez les vérifications en interne, veiller à ce que les vérificateurs sont en cours impartiale et factuelle dans leurs conclusions.
