Quels sont les indicateurs de satisfaction de la clientèle?

Les grandes entreprises utilisent des enquêtes pour suivre les indicateurs. enquêtes génériques travaillent pour les établissements où une série de série de questions suffira, peu importe qui est le client. Par exemple, certaines chaînes de restaurants offrent des sondages aux clients qui demandent sur le service, la courtoisie, la qualité des aliments et le prix. Les réponses à ces enquêtes indiquent directement la satisfaction des clients. De plus en plus populaires enquêtes en ligne donnent la rétroaction aux points de vente, les agences d`emploi et d`autres entreprises trop grandes pour fournir une enquête sur papier à chaque client.

Les entreprises utilisent des enquêtes ciblées quand il importe qui sera répondre aux questions. Par exemple, certains produits sont conçus pour le personnel de niveau de gestion d`une entreprise cliente prospective. Après l`achèvement d`un cours dispensé à un groupe d`employés, par exemple, les participants pourraient être invités à remplir un questionnaire en donnant leur avis sur la formation. Le chef de service peut remplir une autre enquête, mois plus tard, pour indiquer comment il croit que le rendement des employés de formation améliorée.

indicateurs de satisfaction des clients sont une mesure de quelque chose. Ils pourraient venir en réponse à des questions sur la probabilité qu`un client est d`acheter des chaussures à nouveau à un magasin en particulier, ou comment elle a apprécié son séjour dans un spa resort. Les indicateurs révèlent le degré d`appréciation, d`approbation ou de fidélité, et sont un indicateur de la façon dont une entreprise communique avec ses clients.