Les questions de service à la clientèle à poser lors d`une entrevue pour un emploi

Chaque entreprise rencontre des clients insatisfaits. La société prévoit que le représentant du service à la clientèle de transformer un client dissatistied en un client satisfait avant qu`elle ne parte. Demander un candidat à un moment où il a traité avec un membre bouleversé du public permet à l`intervieweur de savoir comment le candidat gère son propre stress tout en apaisant les sentiments des clients. L`intervieweur peut alors déterminer si la méthode utilisée par le demandeur inscrit dans la philosophie de la satisfaction de la clientèle de l`entreprise.

les représentants du service à la clientèle devraient apporter une variété de compétences à une entreprise. Ceux-ci comprennent les compétences de communication écrite, les compétences en communication verbale, une personnalité extravertie et de résolution de problèmes. Compétences en communication écrite facilitent la réponse à la clientèle par courriel ou par lettres. Demander à un demandeur au sujet de la compétence la plus importante qu`il apporte à l`emploi peut dire à l`enquêteur beaucoup sur l`employé potentiel et l`aider à évaluer la façon dont ces compétences cadrent avec le reste de l`équipe.

De nombreuses entreprises se vantent que leurs employés font plus pour satisfaire le client, mais pas tous les représentants du service à la clientèle effectuent. Demandez à un interlocuteur comment il peut montrer un client de sa volonté d`aller au-delà de ses fonctions minimales pour vous assurer que le client est satisfait. La plupart des entreprises ont des budgets limités en ce qui concerne combien les représentants du service à la clientèle peuvent faire. A, réponse créative positive à cette question permet à l`intervieweur une chance d`assurer que le demandeur laisse une impression durable sur le public.

De nombreux emplois de service à la clientèle exigent l`employé de faire rapport à différents gestionnaires à différents moments. Différents cadres de la même entreprise utilisent souvent des styles de gestion variés. L`enquêteur doit poser des questions sur la façon dont le demandeur travaille avec différents styles de gestion afin d`évaluer comment adapter le demandeur sera.