Quelles sont les fonctions d`un assistant à la clientèle?

assistants clients mis en avant le meilleur visage de la société. Si elles sont directement impliquées dans la vente, ils expliquent aux clients les avantages d`acheter leurs produits ou services et non pas ceux d`une autre société similaire. Si les assistants des clients servent dans plus d`un rôle de soutien pour ceux qui font de la vente, ils répondent aux questions des clients et des préoccupations dans le cas où un représentant du service à la clientèle ne sont pas disponibles.

Lorsque les représentants du service à la clientèle font une vente, l`assistant à la clientèle est souvent responsable de factures de dépôt. Elle peut saisir des notes liées à la vente, et déposer les factures et notes de suite d`une manière organisée. Elle peut maintenir un système de classement sur papier ou une base de données informatique. Dans les cas où le représentant du service à la clientèle et l`assistant du client sont une seule et même, cette personne sera responsable de faire son propre classement et la note saisie.

Prendre des appels et les acheminer en conséquence pour assurer que les clients atteignent la personne qu`ils demandent est un autre emploi de l`assistant à la clientèle. Ils placent également les appels aux clients actuels et potentiels pour une variété de raisons, par exemple pour demander comment l`expérience d`achat d`un client comme ou pour planifier un rendez-vous entre un client potentiel et un vendeur.

Un assistant de client peut également traiter les plaintes des clients. Ils le font en écoutant les plaintes des clients et de travailler avec d`autres personnes dans leur organisation pour résoudre efficacement la plainte. Souvent, cela implique de donner au client un remboursement ou un crédit. Ceci est une partie importante des fonctions d`assistant du client, car il aide l`entreprise à fidéliser les clients précieux