Exigences de l`emploi de service à la clientèle

les représentants du service à la clientèle répondent aux questions des clients en utilisant une variété de méthodes, y compris le téléphone, email, fax et courrier postal. Parce que presque tous les secteurs offre une certaine forme de service à la clientèle, les demandes des clients varient et vont en difficulté. Par exemple, un client de la banque peut demander d`augmenter sa limite de carte de crédit ou de demander un prêt personnel. D`autre part, un client d`assurance peut simplement téléphoner à sa compagnie d`assurance pour annuler ou de renouveler sa politique. Le représentant du service à la clientèle doit être prêt à aider les clients et norme complète et les demandes complexes avec une attitude positive et amicale.

Dans les cas où les représentants du service à la clientèle sont incapables de résoudre un problème de client, le représentant est responsable de l`acheminement de l`appel ou e-mail de la personne vers le spécialiste approprié. Les représentants doivent suivre les procédures et directives de l`entreprise standard lors de l`escalade des plaintes et d`autres problèmes complexes. Il est de la responsabilité du spécialiste de la recherche rapidement et résoudre le problème du client ou de reporter le problème à un superviseur si elles ne sont pas habilitées à effectuer une action particulière. En tant que représentants parlent aux clients, ils entrent des données dans des ordinateurs pour enregistrer si une plainte d`un client a été résolu ou nécessite un suivi plus loin. Parce que les clients peuvent être bouleversé ou en colère lorsque vous appelez le service à la clientèle, il est important que le représentant reste courtois et calme en tout temps.

En plus de répondre aux questions, demandes et plaintes, les professionnels du service à la clientèle aident également les clients à acheter des produits et services. Par exemple, les entreprises de maquillage embauchent des spécialistes de maquillage qui parlent avec les clients par téléphone ou par e-mail au sujet des nuances de base, les ingrédients de maquillage et d`autres fonctionnalités basées sur la couleur de la peau des clients ou les traits du visage. Les spécialistes peuvent passer beaucoup de temps vantant les avantages d`un produit ou la promotion d`accessoires et de marchandises supplémentaires en fonction des achats précédents d`un client. Les détaillants et autres entreprises embauchent également des représentants du service à la clientèle pour traiter les transactions, les retours et les échanges.