Devoirs d`un représentant du service à la clientèle

les représentants du service à la clientèle offrent un service amical et efficace aux clients par téléphone, e-mail et interaction face à face. Ils répondent de façon rapide aux demandes des clients et des plaintes, et assurez-vous que tous les problèmes que connaît le client sont résolus au mieux de leurs capacités et à la pleine satisfaction du client. Parfois, les représentants du service à la clientèle ont le pouvoir d`annuler ou de rembourser les frais ou les paiements, et peuvent remplacer les produits défectueux. Toutefois, il existe certains types de représentants du service à la clientèle qui entendent les plaintes des clients et de vérifier qu`ils sont valides avant de passer à des produits de remplacement ou des remboursements.

En règle générale, le devoir principal de représentants du service à la clientèle est de ne pas vendre des produits, mais il y a certains qui font que leur tâche principale. La plupart du temps, cependant, les représentants peuvent fournir des informations précieuses aux clients qui les aideront à prendre la décision d`acheter un produit ou un service particulier, selon les désirs et les besoins du client dans un produit spécifique.

les représentants du service à la clientèle ont accès aux comptes des clients dans leurs systèmes informatiques et aller dans ces comptes pour modifier toute information si nécessaire. Ces informations pourraient inclure des adresses postales ou les frais d`expédition et numéros de téléphone. Le représentant du service à la clientèle peut même fermer le compte si un client désire.

Les fonctions varient pour les représentants du service à la clientèle et ont tendance à dépendre du type d`environnement dans lequel ils travaillent. Les représentants travaillant dans les banques ont généralement des tâches qui sont similaires à celles des caissiers de banque, et les représentants du service à la clientèle travaillant dans les bureaux, notamment les bureaux d`assurance, peut gérer et le processus de paperasse et apporter des modifications aux politiques et aux renouvellements d`assurance. les représentants du service à la clientèle travaillent également dans des entreprises de services publics, où ils prennent les appels au sujet des pannes d`électricité et d`aider à résoudre ces problèmes, ou dans les magasins de vente au détail, où ils peuvent gérer les retours et les échanges de marchandises.