Descriptions et fonctions d`un représentant des ventes entrants de service à la clientèle d`emploi

Un représentant de service entrant et les ventes prend principalement les appels des clients actuels de téléphone. Il passe la plupart de son temps à un bureau de répondre aux appels en attente dans une file d`attente. Parfois, il peut avoir des périodes d`attente courtes entre les appels. Dans quelques situations, il peut avoir besoin de faire des appels. Si le problème d`un client a besoin d`une recherche approfondie, le représentant peut convenir d`appeler le client plus tard avec une résolution. Le représentant pourrait également avoir besoin de transférer un client à un autre ministère pour remplir une demande.

Dans toute communication, la vente et de service représentant peut être passer une commande tout en répondant à des questions ou de résoudre les problèmes des clients. Les clients peuvent être appellent en réponse à une publicité ou qu`ils ont reçu dans le courrier, mais ne savent pas exactement ce qu`ils veulent commander. Le représentant du service doit non seulement répondre aux questions du client, mais poser des questions de sondage pour déterminer les besoins de la clientèle. Lorsque l`interaction commence, elle demande au client des informations de base du compte, tire vers le haut de l`histoire du client dans une base de données et l`analyse pour voir ce qu`il faut recommander.

La plupart des ventes et des représentants de services doivent répondre à des objectifs mensuels. Les cibles pourraient être un certain nombre de nouvelles commandes ou un ordre pour une ligne de produits spécifiques. Une fois que le représentant analyse les données du client et détermine ce qu`il pourrait rechercher, il recommande les produits ou les services qui correspondent à la situation du client. Par exemple, un client qui se plaint du coût de son plan de téléphone portable peut bénéficier d`un régime de taux différent et une mise à niveau de téléphone.

Les représentants des services entrants et de vente sont responsables d`une variété de tâches administratives légères. Ils documentent généralement les principaux points qui ont été discutés avec le client, ainsi que ce que le client a décidé et pourquoi il a appelé. Reps initient généralement le processus de commande et peuvent créer de nouveaux comptes. Ils peuvent utiliser d`autres outils logiciels qui aident les appels et l`ordre de suivre les tendances de la société.