Les fonctions du poste d`un représentant de téléphone

Le représentant de téléphone doit aligner un tableau de questions et de fournir des réponses sur les questions d`ordre général et liés au compte. À cette fin, les employeurs imposent souvent une formation approfondie de l`entreprise sur les politiques et procédures visant à assurer une solide base de connaissances. Certaines questions nécessiteront inévitablement le représentant de mener des recherches plus approfondies et plus tard contacter le client avec la réponse.

L`une des fonctions les plus importantes du représentant de téléphone agit comme un portier, la première ligne de contact pour résoudre les problèmes, présente des informations et de proposer des solutions viables. Cela libère la direction à assister à d`autres questions.

Un représentant incapable de répondre à une question, ou face à un appelant difficile, doit soit acheminer l`appel, décider d`y mettre fin ou si pour le transférer à un gestionnaire. La formation portera sur les procédures appropriées dans chaque cas.

Les représentants sont généralement responsables de l`accès à des comptes et de faire des notations sur le numéro de l`appelant. De nombreux employés et les ministères ont accès à ce système, de sorte que cette information est essentielle dans la prévention de la confusion, si des problèmes futurs se poser.