Service à la clientèle des centres d`appels représentant qualifications

les représentants des centres d`appels doivent être à l`aise avec les ordinateurs, car ils ont souvent besoin d`accéder aux dossiers de facturation des clients, des informations produit ou des sites Web rapidement. Ils ont aussi besoin des compétences de dactylographie pour entrer des données dans les dossiers des clients ou des feuilles de calcul. Les représentants peuvent avoir à taper des lettres aux clients, donc familiarité avec des programmes tels que Microsoft Word peut également être nécessaire.

les représentants des centres d`appels passent la majeure partie de leur temps au téléphone, les compétences de téléphone si forts sont essentiels. Les représentants doivent parler avec un ton clair, agréable et professionnel et être en mesure de maintenir tout au long de l`appel. Certaines entreprises peuvent même organiser un entretien téléphonique dans le cadre du processus d`embauche pour évaluer la voix et de la manière de téléphone du demandeur.

Certaines entreprises peuvent exiger une certaine expérience de la vente précédente pour leurs positions de centre d`appels. Reps qui gèrent les appels entrants peuvent être tenus d`offrir add-on des produits ou services à ceux qui appellent avec des problèmes de service à la clientèle. Autres positions des centres d`appels peuvent nécessiter des appels sortants pour tenter de vendre leurs produits et services aux clients existants ou potentiels.

positions de service à la clientèle exigent généralement le traitement des problèmes, donc une capacité éprouvée pour résoudre les problèmes et les plaintes peuvent être nécessaires. Les entreprises peuvent déterminer ce au cours de l`entrevue d`emploi en présentant les candidats à des situations hypothétiques et en demandant au requérant de décrire les mesures qu`ils prendraient pour résoudre le problème.

Selon O * Net Online, un diplôme d`études collégiales est généralement pas nécessaire d`obtenir une position de centre d`appels représentant du service à la clientèle. Cependant, certaines connaissances spécialisées de l`industrie peut être nécessaire. Les industries telles que l`assurance peut également exiger que le demandeur possède ou obtenir une licence comme condition d`emploi.