Types de clients des centres d`appels

Dans un centre d`appels entrants, les représentants du service à traiter les appels lancés par les clients, généralement à partir d`un numéro sans frais. services de centre d`appels entrants comprennent les soins à la clientèle, la prise de commande et de traitement, le traitement des ventes ou de la réponse directe, génération de prospects, de facturation et de support de paiement. Ces centres peuvent également soutenir des services Web-enabled tels que le soutien email et chat en direct.

Un centre d`appels sortants est où les agents des centres d`appels ou les représentants du service font des appels aux clients selon les directives de l`entreprise ou de clients. Il est principalement pour le télémarketing, la vente et la promotion des produits. D`autres services sont la collecte de fonds, la collecte de la dette et de traitement, administration des sondages et des listes de contacts de mise à jour.

les centres d`appels virtuels sont où les représentants du service ne sont pas à un des postes de travail spécifiques dans un bâtiment exploité l`entreprise. Bien que les représentants sont dispersés géographiquement, elles continuent de fournir les mêmes services offerts dans les centres d`appels typiques. Ce type de configuration offre une commodité pour les travailleurs et économise le temps d`affaires et de l`argent.

les centres d`appels de téléphone fonctionnent grâce à des systèmes téléphoniques automatisés ayant réponse vocale intégrée et des fonctionnalités de diffusion vocale. systèmes téléphoniques automatisés utilisent enregistré des messages vocaux et des menus pour fournir des services entrants et sortants. les centres d`appels de téléphone sont généralement utilisés par les banques et les sociétés de télécommunication pour les demandes de renseignements de facturation des clients et d`autres informations numériques.