Il existe plusieurs types d`entreprises qui offrent des centres d`appels pour aider à l`aide leurs clients lors de l`achat ou de résoudre un problème sur un produit. De compagnies aériennes, aux entreprises électroniques aux banques, centres d`appels fonctionnels permettent de répondre aux questions des consommateurs afin qu`ils puissent résoudre leur problème et d`utiliser leur nouveau produit plus efficacement. Ces centres d`appels de service doivent veiller à ce qu`ils sont en cours d`exécution à un niveau de performance optimal. Pour ce faire, ils regardent diverses statistiques, tels que le taux d`arrivée. Ceci est utilisé pour mesurer le taux d`appels entrants.
Choses que vous devez
- Calculatrice
Comptez le nombre d`appels entrants au cours d`une journée.
Multipliez votre unité de temps choisie pour égaler un jour. Par exemple, disons que vous calculez le taux d`arrivée par minute. Une heure de 60 minutes et un jour a 24 heures. Par conséquent, le nombre de minutes dans une journée sont de 24 x 60 = 1,440. Si vous avez choisi un taux par seconde, le calcul serait de 60 x 60 x 24 parce qu`une minute a 60 secondes. Cela équivaut à 86.400 secondes en un seul jour. Si vous avez choisi un taux par heure, il serait tout simplement 24.
Diviser le nombre d`appels entrants par les secondes, minutes ou heures par jour. Par exemple, disons 10.000 appels sont entrés au cours d`une journée et que vous voulez calculer le taux d`arrivée par minute. L`équation se lirait comme suit:
10.000 appels / 1.440 = 6,94444 ou le taux d`arrivée est à peu près 7 appels par minute.
