Un centre d`appel peut inclure le personnel assis à un bureau d`attente pour les appels entrants des clients. Il existe également des centres d`appels sortants. Si une entreprise est la commercialisation d`un produit ou voudrait votre avis sur un service que vous avez récemment utilisé, il est possible que vous recevrez un appel téléphonique ou un courriel vous demandant des informations sur leur entreprise ou service. Ceci est considéré comme sortant. Peu importe que ce soit entrant ou sortant, ou quelle compagnie il travaille pour un centre d`appels doit avoir des règles et des directives strictes. Les employés devraient avoir un tutoriel leur apprendre à gérer les appels téléphoniques, les clients, les situations, les plaintes et les produits de l`entreprise.
Rassemblez les informations que vous aurez besoin pour développer votre tutoriel. Lorsque vous créez un tutoriel pour un centre d`appels, vous devez savoir quel type d`information les employés auront besoin. Savoir ce type d`appels, ils seront manipulation. Est-ce qu`ils appellent les gens qui essaient de vendre un produit? Sont-ils prennent les appels entrants de dépannage d`un produit?
Vous aurez aussi besoin de savoir quel genre de réactions ou de problèmes clients peuvent avoir. Si vos employés demandent aux gens de les vendre un produit, il serait utile d`avoir toutes les spécifications du produit et des informations disponibles. Ou, si elles prennent les appels entrants sur un produit, ils devraient avoir des informations sur la façon de fixer le produit, les problèmes courants associés au produit ou les informations de garantie. Vous devriez également recueillir toutes les lois et directives étatiques et fédérales applicables que vos employés doivent être conscients. Tous les numéros de téléphone de référence supplémentaires, tels que les fabricants ou les centres de services, devraient être disponibles.
Décrivez votre tutoriel. Lors de la création de la mise en page pour votre tutoriel, garder les choses organisées. Lorsqu`un employé est sur le téléphone d`aider un client, ils doivent savoir où l`information est qu`ils ont besoin. Diviser le tutoriel en catégories.
Commencez avec des informations de base sur le produit ou service. Ajouter une section qui donne des informations sur les problèmes communs ou des moyens pour résoudre les produits ou des problèmes avec les services. Avoir une section pour les règles et lignes directrices. Ceci est l`endroit où vous pouvez inclure toutes les lois vos employés doivent être conscients. Ils auront besoin d`avoir cette information à leur disposition tout le temps. Une section de l`information de référence générale est également à portée de main. Cela pourrait inclure des numéros supplémentaires de téléphone, des contacts ou produit supplémentaire / informations de service.
Assemblez votre tutoriel. Gardez tout propre. Vous voulez imprimer des informations dans une police facile à lire et à créer un paquet ou d`un liant pour obtenir cette information. Il est agréable pour chaque employé d`avoir sa propre copie. Cela lui permettra d`étudier le didacticiel et prendre des notes individuelles.
Testez votre nouveau tutoriel. Vous devriez toujours tester les informations que vous avez recueillies pour vous assurer que tout est bien et vous n`a pas omis quoi que ce soit. Vous pouvez le faire en rassemblant les employés et les personnes qui connaissent le service. Faites de votre mieux en éditant sur et en ajoutant des informations supplémentaires qui seront utilisés fréquemment. Un centre d`appel est d`aider un client de sorte qu`ils sont satisfaits du service ou du produit. Ceci est une étape importante pour faire en sorte que vos employés ont toutes les informations dont ils ont besoin pour satisfaire le client.
