Description de l`emploi pour la satisfaction du client

Les fonctions des représentants de la satisfaction de la clientèle de varier. Ils peuvent soutenir les efforts de vente et de répondre aux demandes de renseignements et les problèmes clients par téléphone ou par e-mail. Communication avec les clients doit être rapide, compétent, courtois et professionnel. Si le représentant est incapable de résoudre le problème, il se réfère à un représentant de niveau supérieur, spécialiste ou superviseur. Ils traitent les commandes, suivre leur coordination avec les autres ministères et peuvent accélérer la livraison. La plupart des systèmes de suivi sont automatisés, afin d`entrer des données sur des questions et des problèmes est une autre fonction essentielle.

Comme ils sont sur les lignes de front avec les clients, le personnel de la satisfaction du client sont souvent appelés à aider les autres ministères à améliorer leurs opérations afin de mieux servir les clients. Ils peuvent effectuer des appels de suivi aux clients pour veiller à ce que le service répond à leurs besoins et de répondre à toutes les questions en suspens.

Parfois, ils vont aider à la stratégie de marketing et de formation. Ils peuvent même aider à composer des questions fréquemment posées ou d`autres ressources pour le site de l`entreprise comme une option libre-service pour les clients.

les représentants de la satisfaction du client doivent posséder de bonnes aptitudes interpersonnelles et la communication écrite. Ils doivent également être en mesure d`effectuer plusieurs tâches et résoudre des problèmes dans un environnement en évolution rapide. Les candidats potentiels pour ces postes devraient être familiers avec ou ont le potentiel de se renseigner sur les produits de la société et de la clientèle. Si le produit est d`ordre technique, le candidat doit être en mesure de démontrer une affinité pour la technologie. Maîtrise des logiciels d`entreprise et les systèmes de gestion des contacts est également nécessaire.

Le niveau d`éducation nécessaire à la position varie en fonction de la complexité du produit. Certains postes ne peuvent exiger un diplôme d`études secondaires, tandis que les entreprises avec des produits complexes peuvent exiger un grade d`associé ou un baccalauréat.

Selon le Bureau of Labor Statistics, des emplois pour le personnel de service à la clientèle devraient augmenter dans la prochaine décennie de 18 pour cent, ce qui est supérieur à la hausse moyenne. Bien que certaines entreprises ont choisi d`externaliser ce travail à l`étranger, cette pratique est de plus en plus rares. Bien qu`ils impliquent en soutenant avec des clients mécontents de temps à autre, ces positions peuvent être enrichissante pour les gens qui aiment aider les autres et résoudre les problèmes.