Les lignes directrices pour le service à la clientèle

Le meilleur niveau de service à la clientèle comprend le contact humain dans tous les aspects, selon Colleen Burke, écrivant pour Inc.com. Offrez à vos options de service clients des clients sur votre site Web, y compris la possibilité de discuter en direct avec un représentant du service à la clientèle et de fournir un numéro de téléphone pour un contact associé direct. Ne laissez pas votre site Web ou système téléphonique automatisé pour être la seule source de service à la clientèle de votre client. Le meilleur système de service client est celui qui donne aux clients la possibilité de parler à une personne réelle à tout moment.

Les lignes directrices d`embauche que vous utilisez pour sélectionner votre client personnel de service doivent être spécifiques aux besoins de votre entreprise. Alors que les entreprises deviennent plus spécialisées, les exigences de formation d`un bon associé de service à la clientèle sont également en train de changer, selon le Bureau of Labor Statistics. Une bonne ligne directrice est d`embaucher service à la clientèle associés possédant au moins un grade d`associé, avec la préférence aux candidats titulaires d`un baccalauréat. Un arrière-plan de l`industrie connexe et de l`expérience avec le produit ou le service sont des considérations supplémentaires.

Les meilleures solutions pour les problèmes des clients viennent souvent quand vous permettez à votre équipe de service à la clientèle de travailler ensemble sur des solutions, selon Kevin Stirtz, écrit sur le site Web du Gestionnaire de service à la clientèle. Demandez à vos collaborateurs de service à la clientèle de suivre les problèmes des clients qui se posent au cours de la semaine suivie de remue-méninges des réunions où des solutions sont créées avec l`aide du groupe. Les meilleures solutions pour vos clients proviendront des efforts combinés de l`ensemble de votre personnel de service à la clientèle.

Être positif en tout temps est plus que juste l`une des meilleures lignes directrices pour le service à la clientèle, il est un outil essentiel dans l`exécution des tâches de service à la clientèle. Votre service à la clientèle associés doivent répondre au téléphone avec une attitude positive et un sourire sur leur visage, le maintien d`un ton professionnel tout au long de l`appel. En restant positif et essayer d`être utile, l`associé de service à la clientèle peut désarmer même le client Angriest et obtenir une solution qui profite le client et l`entreprise.