Les meilleures pratiques pour le service à la clientèle

Construire la base de la performance de votre service à la clientèle par l`embauche de personnes talentueuses. les représentants du service à la clientèle doit être chaud, prestance, intelligent et fiable. Pourtant, ne comptez pas sur leurs personalities- former vos employés comment réagir dans toutes les situations possibles. la formation de service à la clientèle devrait inclure de se familiariser avec les directives de service à la clientèle et les différentes situations de jeu de rôles.

Définir des lignes directrices de service à la clientèle clairement afin que vos employés peuvent en toute confiance communiquer de manière autoritaire avec vos clients. Formez vos employés à être de bonne humeur à raconter à vos clients ce qu`ils peuvent faire pour eux, plutôt que de se concentrer sur ce qu`ils ne peuvent pas faire.

Bien que vous devriez avoir des lignes directrices claires, donner à vos employés d`espace pour réagir à des clients individuels. Par exemple, leur permettre discrétion à donner un remboursement intégral, les remboursements partiels ou d`approuver d`autres coûts imprévus. Allot vos employés de service à la clientèle d`une certaine somme d`argent discrétionnaire chaque semaine ou chaque mois.

Des erreurs seront parfois se produire, et les produits ne seront pas toujours à la hauteur des attentes. répondre à des erreurs toujours immédiatement. Préparez-vous non seulement de rembourser ou de remplacer les produits défectueux, mais impressionner les clients insatisfaits. Donnez-leur une remise supplémentaire pour leur prochain achat, un bon libre ou une carte-cadeau. Trouver un moyen d`encourager leur loyauté et les convaincre de votre engagement à la performance extraordinaire.

Ne supposez pas les clients sont satisfaits de la résolution de leur problème. Vérifiez avec eux par la suite pour assurer leur satisfaction du résultat. Cela montrera les clients que vous appréciez leur entreprise et vous aidera à fidéliser la clientèle.

Demandez à vos clients comment vous pouvez améliorer le service à la clientèle. Hôte groupes de discussion, enquêtes sur l`utilisation, ou demandez à votre service des plaintes, si vous avez un, pour définir les questions les plus courantes. Assurez-vous que votre investissement dans le service à la clientèle contribue effectivement à mieux servir vos clients.