Comment améliorer les compétences en service à la clientèle
Si vous voulez améliorer les compétences en service à la clientèle, vous devez voir chaque situation à travers les…
Des idées pour améliorer le service à la clientèle
<article data-type="article">Vous avez probablement entendu le vieil adage, "Le client a toujours raison." Bien que cela puisse ne pas être vrai dans tous les cas, un bon service client est cruciale pour toute entreprise et peut être la différence entre le succès et l`échec. Il existe des moyens d`améliorer le service à la clientèle qui aidera à assurer la rentabilité de votre entreprise.
La technologie
Il est important de savoir ce que les clients disent de vous, et de la technologie peut aider. Mettre en place des sondages en ligne qui permettent aux clients de répondre à des questions sur la qualité du service qu`ils reçoivent à votre entreprise. Inscrivez-vous des alertes de Google pour vous laisser savoir lorsque votre entreprise est mentionnée en ligne, par exemple sur les sites d`examen à la clientèle comme Yelp. Si votre entreprise a un site Web, mis en place une boîte à suggestions afin que les clients peuvent proposer des idées pour améliorer le service.
Contacts
Tendez la main à vos clients sur une base régulière pour leur faire savoir sur les offres ou promotions spéciales. Les appels téléphoniques, les courriels et les envois sont un bon moyen de rester dans l`esprit de vos clients de sorte que quand ils ont besoin d`un service, ils vont penser de vous. Offrez à vos clients un rabais ou un article promotionnel s`ils écrivent un avis sur votre entreprise sur un site comme Google Local Business Center.
Entraînement
Formez vos employés avec de bonnes aptitudes pour le service à la clientèle. Surveiller leurs actions afin qu`ils puissent obtenir une formation supplémentaire quand ils en ont besoin. Transmettre l`importance du service à la clientèle excellent à vos employés afin qu`ils comprennent comment elle affecte les entreprises, la création de la possibilité d`une augmentation des ventes. employés Offrir un incitatifs tels qu`un bonus pour celui qui fournit le meilleur service à la clientèle chaque mois.
Les plaintes des clients
Un client qui se plaint peut endommager votre entreprise s`il décide de mauvaise bouche de votre entreprise soit verbalement, soit en ligne. Manipuler un client mécontent rapidement et courtoisement, et assurez-vous que le problème soit corrigé. Vous ne serez pas en mesure de satisfaire tout le monde, mais vous devez faire de votre mieux pour garder les clients heureux, car ils sont la ligne de vie de toute entreprise. Enfin, rappelez-vous toujours de remercier vos clients pour leur entreprise.
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