Les types de systèmes de crm

systèmes CRM opérationnels se concentrent sur les applications logicielles qui intègrent des ensembles de données déconnectées dans une entreprise. Ces systèmes apportent l`attention aux clients programatically, fournissant souvent des informations de nombreuses bases de données sur une page Web Internet unique afin que les employés d`une entreprise peuvent fournir un service rapide aux clients. Le principal avantage de ces systèmes consiste en leur capacité à laisser les employés offrent des services et des réponses à la clientèle rapide, sans la nécessité d`utiliser une application logicielle pour accéder aux registres des ventes d`un client, un autre pour accéder à des documents de soutien technique, et encore un autre pour accéder à des informations de facturation. systèmes de CRM opérationnels rationaliser le processus de service à la clientèle.

Les systèmes d`analyse CRM se concentrent sur glanant des idées sur les clients d`une entreprise "données disponibles. Comme tous les systèmes de CRM, des systèmes d`analyse intègrent les données de différentes bases de données d`une entreprise. Les systèmes analytiques diffèrent des autres dans la façon dont ils utilisent ces données. Les systèmes d`analyse CRM appliquent des techniques telles que l`extraction de données, où les applications logicielles spécialisées examinent les données pour rechercher des modèles et des tendances. Les analyses des systèmes créent d`améliorer le service à la clientèle en pointant des problèmes généralisés qui peuvent ne pas être évident à partir des cas individuels afin que les entreprises peuvent résoudre les problèmes avant qu`ils ne se détériorent. Cette approche proactive de services à la clientèle peut aider à réduire d`une entreprise des coûts.

systèmes CRM collaboratifs se déplacent à l`extérieur d`une entreprise à intégrer les contacts externes de l`entreprise tels que les vendeurs, les fournisseurs et les distributeurs. Les systèmes permettent à une entreprise d`apporter des données supplémentaires dans le service de ses clients, souvent en rendant l`information à la disposition des clients eux-mêmes grâce à un type particulier de site web, un extranet. outils CRM collaboratifs axés sur permettant aux clients de travailler de manière interactive avec une entreprise pour améliorer le service de l`entreprise leur fournit. Les systèmes cherchent à améliorer la communication entre les entreprises et la clientèle avec de nouvelles lignes de communication, intégrant de nouvelles technologies, telles que les outils de messagerie instantanée, pour compléter téléphone et par courriel des communications.