Quels sont la gestion de la relation client attribue la satisfaction du client?

informations CRM va dans la création d`un "entité" dans une base de données, chacun avec des attributs qui construisent des profils de l`individu, et idéalement, clients satisfaits. outils CRM vont de publipostage aux solutions logicielles sophistiquées mises par SAP, Oracle, Microsoft, SalesForce.com et d`autres sociétés de gestion de base de données. Logiciel et applications basées sur navigateur compiler et de rationaliser les données des clients pour améliorer les relations. Les entreprises utilisent ces outils puissants pour développer les ventes et la commercialisation des plans, des besoins et des intérêts des clients enquête, et d`adapter leurs produits ou services aux clients les plus rentables. Les entreprises installent des systèmes CRM sur un ordinateur ou d`un réseau ou les utiliser en ligne.

outils de CRM gèrent de nombreux domaines de données pour augmenter la satisfaction du client et la rentabilité de l`entreprise. Les attributs fournissent des données supplémentaires sur entities- par exemple, dans Microsoft Dynamics CRM, l`entité de contact utilise des attributs tels que le prénom, le nom et le numéro de téléphone. Autres renseignements personnels comprend l`histoire du commerce et des enregistrements de contacts entreprise-clients précédents - y compris les enquêtes sur le Web, des informations sur les réseaux sociaux, les conversations téléphoniques ou les ventes en personne dans un registre de magasin. Plusieurs employés accèdent au automatisé "fiches" avec des données utiles tirées de ces contacts, de construire des ventes futures.

Construire des relations personnelles avec les clients se classe comme un aspect clé de CRM, en particulier pour les grandes entreprises. Les plusieurs attributs entrés dans le système, le plus riche des données, car elle augmente la satisfaction du client, la rétention et de l`expérience de service à la clientèle le plus individualisé possible. Ce "valeur ajoutée" peut aller plus loin que les délais de livraison plus rapides ou des prix bas vers la construction d`une base de clients fidèles et satisfaits.

Étonnamment simple et peu coûteux, des outils de CRM pour les petites entreprises coûtent moins de 1000 $. Même si une grande entreprise a besoin, des outils automatisés complexes tels que Microsoft Dynamics CRM pour suivre les données des clients, une petite entreprise peut atteindre dans des moyens plus simples. Par exemple, pour le suivi de chaque vente avec une lettre de remerciement personnelle ou par courrier électronique, des fournisseurs tels que ConstantContact et SwiftPages facturent environ 15 $ par mois pour gérer des centaines de contacts d`affaires, à partir de 2011. Si une petite entreprise utilise ces outils pour créer un système de rétroaction, il peut capturer l`histoire des opérations de clientèle et de conserver ces précieuses informations dans une base de données informatique accessible à tous ses employés.