Cinq processus étape pour crm

Cette première étape consiste à l`analyse de la base de clientèle de votre organisation afin de déterminer quels sont les groupes et les types de clients sont les plus rentables. Cela permettra de définir la clientèle cible de votre organisation.

l`intimité du client est le processus de se familiariser avec les clients individuels au sein de la clientèle cible de l`organisation. L`établissement de relations est fondée sur la façon dont vous connaissez votre client et qui comprend tout d`habitudes d`achat à quand leur anniversaire est. Chaque interaction avec un client est une occasion d`améliorer l`intimité des clients et en apprendre davantage sur votre marché cible. Cette étape comprend généralement la construction d`une base de données de clients pour stocker les informations recueillies.

Développement du réseau se réfère à l`identification et le développement de relations solides avec les organisations, les réseaux et les gens qui sont essentiels à votre succès dans le service de vos clients. Ces relations incluront des partenaires extérieurs tels que les fournisseurs et les investisseurs, ainsi que les partenaires internes, vos employés.

Cette étape se fonde sur les informations recueillies tout en travaillant sur l`intimité de la clientèle. Une fois que vous avez identifié votre clientèle cible, vous pouvez aller de l`avant et de créer une proposition de valeur sur mesure pour ce client. Dans la création de valeur pour votre client, votre proposition de valeur doit également créer de la valeur pour votre organisation.

Le cycle de vie du client se réfère au parcours client idéal: du client potentiel de produit / service avocat. Elle concerne également la relation continue que vous entretenez avec votre client. La gestion de ce cycle exige la structure et l`attention au processus. Votre organisation doit déterminer comment elle s`organiser pour gérer efficacement les relations avec les clients (la structure). De plus, il faut réfléchir à la détermination de la façon dont votre organisation va aborder l`acquisition de clients et la rétention, ainsi que la mesure de la performance de votre stratégie de CRM (processus).