Techniques crm

Un aspect important du CRM, est le suivi et l`enregistrement de tous les contacts avec les clients et les clients potentiels. La nature et l`issue de tous les contacts doivent être surveillés afin d`identifier les zones de conflit potentiel avant qu`ils ne surviennent, et de comprendre quels contacts expériences clients sont satisfaits et ceux qui peuvent nécessiter un ajustement. Suivi des appels à des clients après toute aide ou un service d`interaction doit être gérée de manière sensible, car il est possible d`ennuyer les clients en initiant la communication à la clientèle trop.

Le personnel doit être conscient en tout temps de la culture d`entreprise en vigueur en ce qui concerne les relations clients. Un domaine clé à regarder est le développement des compétences de communication. Ceci est particulièrement important dans les entreprises qui emploient du personnel de soutien technique. Il est important que le personnel technique, qui ont un-à-un contact avec les clients à des moments où les clients rencontrent des problèmes, comprendre l`importance de maintenir une approche positive, personnelle dans toutes les relations avec les clients. Comprendre comment résoudre les problèmes techniques que le client peut être confronté est important, mais fournir au client une expérience positive peut être la différence à retenir le client et le client à la recherche ailleurs dans l`avenir. Tous les employés qui entrent en contact avec les clients ou leurs représentants devraient recevoir une formation continue dans le développement des compétences interpersonnelles. Assurez-vous de tous les employés savent que chaque contact avec un client ou un client potentiel est un contact de vente possible.

Définition d`une stratégie d`expérience client consiste à identifier le niveau de service de la société prévoit de fournir à ses clients. Par exemple, une stratégie d`expérience client pourrait inclure l`objectif qu`il doit y avoir une réponse à toutes les plaintes des clients dans un certain délai, si la plainte ne pouvait pas être résolu avec le contact initial. Une autre pourrait être de veiller à ce que les clients traitent avec une personne en particulier dans la résolution de toutes les questions, ou le traitement des ventes et la livraison de biens et de services. Le personnel doit être conscient que la politique de service client défini est important pour l`entreprise, et non pas un ensemble facultatif de lignes directrices. La politique de la clientèle doit être communiquée efficacement à tout le personnel en tout temps, et le personnel devrait être encouragé à participer à l`élaboration de l`expérience client Stategies, ce qui porte les résultats de leur expérience au processus.