Comment devrait fonctionner une stratégie de marketing de relation d`échange?

Dans une stratégie de marketing de relation d`échange, ce qui rend une vente sur place est moins important pour une entreprise que d`établir des relations clients viables. Cela inclut de prendre le temps d`apprendre et de comprendre les besoins des clients, l`établissement de relations sociales et de prendre un intérêt chez les consommateurs en tant qu`individus plutôt que les chiffres de vente. Les entreprises qui réussissent à accomplir cela en posant des questions, écoute active, la prise de notes et de fichiers sur les préférences des clients et des services aux besoins des consommateurs individuels personnalisation.

relation réussie de marketing dépend de l`accomplissement de la promesse. Cela signifie suivi par le biais de tous les engagements pris envers le client à tous les niveaux. Par exemple, une entreprise qui s`annonce comme, "toujours à l`appel" doit en effet avoir un représentant du service à la clientèle à la disposition des clients autour de l`horloge. Une entreprise qui fait la promotion remboursements et les échanges sans tracas doit en tenir à cette promesse et ne pas compter sur les stratégies d`impression fines pour s`extraire de son obligation. Etablir et entretenir des promesses aux clients démontre un engagement à suivre à travers.

Le service clientèle est une priorité absolue pour les entreprises utilisant des stratégies de marketing relationnel de change. Toutes les fonctions de l`entreprise dans une organisation devrait être axée sur le client et d`explorer la question, "Comment cet impact positif sur le client?" Les consommateurs doivent être traités avec respect poli, une nature amicale et une approche honnête de la conduite des affaires de bonne foi. La relation doit s`étendre au-delà du point de vente et comprennent les efforts visant à un service à la clientèle en cours. Correspondre avec les clients, les faire participer via les médias sociaux et ajouter de la valeur aux services d`appels de suivi, des rappels de service ou des mises à jour de produits.

Exprimez votre appréciation pour les consommateurs en développant des programmes de fidélité qui les remercient pour leur patronage. Une stratégie de marketing de relation d`échange comprend des efforts pour inciter les clients à acheter à nouveau, de se référer à la compagnie de ses amis et collègues et de parler positivement de leur expérience d`achat. Fournir des promotions spéciales et des offres pour les clients évalués, invitez des commentaires et offrir des avantages pour ceux qui sont des acheteurs réguliers. Prenez un intérêt personnel clients et de personnaliser les communications en vue de renforcer et d`établir des relations.