Stratégies de rétention des ventes

Différents clients varient dans leur valeur à une entreprise, donc une stratégie de rétention devraient se concentrer sur les clients les plus précieux, en particulier ceux qui risquent de faire défection aux concurrents. Les clients les plus précieux sont ceux qui représentent la plus grande proportion de l`activité d`une entreprise. La perte d`un de ces clients pourrait menacer la stabilité financière d`une entreprise, surtout si le client représente un grand pourcentage des ventes. Une étape importante est d`analyser la base de clients et de classer les clients en fonction de leur valeur et le niveau de risque. Avec cette information, une entreprise peut élaborer une stratégie de rétention qui se concentre sur le maintien des clients les plus importants et offrant le plus haut niveau de protection pour l`entreprise.

Un contact régulier avec les clients existants est un élément essentiel d`une stratégie de rétention. Les clients ne peuvent rencontrer un représentant des ventes quand ils sont en train de négocier un achat ou de finaliser un accord. Si le client achète des produits à haute valeur ajoutée, tels que les biens d`équipement ou de services de conseil, il peut y avoir de longues lacunes entre les achats sans contact intermédiaire. Pour éviter cela, élaborer un plan de contact régulier qui maintient les clients au courant de ce qui se passe avec votre entreprise. Le plan pourrait inclure des bulletins électroniques réguliers, en gardant les clients à jour sur l`évolution de la société, ou des offres spéciales adaptées aux besoins d`achat des clients individuels. Pour les clients de grande valeur, vous pouvez offrir des invitations à des événements, tels que des séminaires, comme un moyen de renforcer les relations personnelles.

Les équipes commerciales et de marketing à la fois jouer un rôle dans le contact client et de rétention. La stratégie de rétention devrait inclure un plan de force de vente qui récompense les représentants et les gestionnaires de compte pour la croissance des entreprises existantes, en plus de gagner de nouveaux clients. Le plan de marketing dans la stratégie devrait inclure un programme de communications visant à déterminer les besoins continus des clients existants et les encourager à acheter plus.

Les entreprises peuvent renforcer la rétention en offrant une valeur ajoutée aux clients. Par exemple, en collaboration avec un client sur un projet de développement de produit qui réduit ses coûts ou améliore sa performance peut renforcer la relation. En outre, la mise en place des systèmes de commande ou de facturation électroniques dédiés aux grands clients augmente la commodité et crée des obstacles pour les concurrents.

Une autre stratégie de rétention important est de récompenser les clients pour leur fidélité. Mettre en place un processus de suivi des achats avec un accusé de réception de courrier électronique et une offre de produits ou de services connexes à prix discount. Pour les clients qui achètent fréquemment, incorporer un programme incitatif qui les récompense pour les niveaux plus élevés de l`achat. Les récompenses pourraient inclure une augmentation des niveaux réduits, des rabais ou des cadeaux pour l`entreprise.