Comment les ventes de marketing et service à la clientèle le travail fait ensemble?

Les entreprises utilisent des techniques de marketing et de stratégies de vente pour générer de nouvelles affaires et fidéliser les clients existants. Des techniques comme la publicité et les relations publiques gardent le nom de l`entreprise dans l`oeil public. La recherche marketing identifie les besoins des clients et apporte sa contribution à la société, de sorte qu`il peut produire des produits répondant à la demande. Lorsque le programme de marketing crée conduit à des clients potentiels, l`équipe de vente doit alors convaincre le client d`acheter le produit. Pour conserver un avantage concurrentiel, les entreprises fournissent un service client réactif après la vente. les représentants du service à la clientèle traitent les questions et les plaintes des clients concernant le produit. De cette façon, le marketing et le service à la clientèle travaillent en tandem pour conserver la fidélité des clients.

Un plan de marketing global considère l`intérêt à long terme dans les produits et services d`une entreprise. Une approche de marketing efficace à ces fins est l`image de marque. Pour les produits de marque, les entreprises créent un message de marque qui communique ce qui distingue leurs produits de la concurrence. Il peut être la valeur, la qualité, le style ou un certain nombre d`autres qualités qui favorisent la demande chez les consommateurs. Logos et dessins sur papier aide matérielle pour diffuser ce message de la marque. D`autres méthodes de marketing comprennent la publicité imprimée, de relations publiques et de solutions Internet comme les réseaux sociaux et les sites Web.

Les entreprises peuvent former la force de vente dans une variété de techniques de vente pour conclure une vente après les techniques de marketing à identifier et à attirer les clients. Par exemple, les techniques de relation-vente aident les vendeurs à développer des liens solides avec les consommateurs. Quand un vendeur établit un lien de confiance, le client est plus disposé à acheter de lui. Ce rapport peut conduire à des affaires de retour. Le vendeur peut établir une crédibilité accrue en fournissant des informations fiables et répondre aux attentes. techniques de vente consultatives impliquent la résolution de problèmes pour le client. Grâce à l`interrogatoire habile, le vendeur identifie les besoins des clients et fournit des solutions en vue de conclure la vente.

La prochaine étape après que le client achète le produit est le service à la clientèle. les représentants du service à la clientèle répondent aux demandes de renseignements et plaintes par le consommateur par le biais de la communication écrite ou par téléphone. En 2011, certaines entreprises offrent même le service à la clientèle en ligne. Excellent service client peut aller un long chemin en gardant le client que les marketing et les ventes ont travaillé si dur à vendre.