La théorie engagement-trust du marketing relationnel

Le marketing relationnel est le processus d`attirer et de garder les clients sur une longue période de temps. Le but ultime est un client à vie qui continue à acheter de votre entreprise religieusement sur toutes les autres options. Pour ce faire, vous devez mettre en œuvre des techniques de satisfaction de la clientèle, tels que rester en contact avec le client par le biais des formulaires de rétroaction et d`appels personnels ou offrir à ses clients de longue date avec des avantages attrayants pour les garder intéressés. Une autre question se développe la confiance entre votre entreprise, ses représentants commerciaux et le client.

La théorie engagement-trust du marketing relationnel stipule que les entreprises doivent développer à la fois l`engagement et de confiance avec le client afin de le retenir avec succès. Dans leur article «Théorie Engagement-confiance de marketing relationnel," blanc experts en marketing Robert. M. Morgan et Shelby D. Hunt nommer trois raisons pour lesquelles ces deux questions sont si importantes. Il encourage la coopération entre les deux parties, décourage les entreprises de mettre les clients alternatifs à court terme devant des clients à long terme et leur permet également de se sentir plus à l`aise de prendre des risques en sachant que le client est engagé et fait confiance à l`entreprise.

L`une des exigences les plus importantes de la construction de cet engagement et de confiance avec un client est de tenir vos promesses. Si vous gardez toujours votre parole, même sur les questions les plus mineures, telles que l`émission d`un crédit sur le compte du client, un certain jour, qui va un long chemin à faire le client plus détendu et confiant au fil du temps. Il est également important d`avoir une politique officielle de la société en matière de service à la clientèle et le plan de marketing afin que tous les employés sont sur la même page. Si même un seul employé ne parvient pas à répondre aux attentes des clients qui pourraient détruire complètement l`engagement du client et la confiance de l`ensemble de l`entreprise.

Le marketing relationnel et les théories derrière ce concept sont parfois plus difficiles à mettre en œuvre dans un scénario réel avec un client. Certains clients vont déjà dans certains types de transactions, comme les ventes de voitures ou électroniques, avec une méfiance de la personne de vente. Donc, vous pourriez avoir à travailler plus fort (ou plus intelligent) pour établir et maintenir la confiance avec cette personne. engagement de construction et la confiance ne sont pas un processus instantané --- il peut prendre des mois, voire des années et exige la cohérence de votre part en tant que représentant de la société.