La rétention d`affaires plan stratégique

Certaines entreprises développent l`idée que tous les clients devraient être traités également par le service à la clientèle afin d`offrir une assistance cohérente. Mais, pour conserver vos clients les plus fidèles, vous devez faire preuve de loyauté à eux sous la forme d`un niveau de service à la clientèle supérieur, selon Arthur Middleton Hughes, écrit sur la base de données site web Marketing Institute. Quand un client appelle, votre système téléphonique doit indiquer à l`associé de service à la clientèle qui cet appel vient. Cela permettra à vos représentants du service à la clientèle pour ajouter une petite touche personnelle à l`appel, comme répondre au téléphone en saluant le client par son nom. Tous les représentants du service à la clientèle devraient entrer des notes détaillées dans chaque champ de contact client à laisser l`autre savoir ce qui a été fait pour les acheteurs réguliers. Vos gros clients montrent votre entreprise la fidélité de fidélisation de la clientèle. Pour conserver cette activité, vous avez besoin d`offrir un niveau de service personnalisé à la clientèle.

Votre entreprise cherche à définir les attentes appropriées avec ses clients sur tout, de temps d`expédition à la date de sortie des nouvelles fonctionnalités du produit. Pour conserver les clients, et obtenir des clients actuels pour désigner votre entreprise à d`autres, vous devez travailler dur pour dépasser ces attentes, selon le site Plus d`affaires. Si vous définissez l`attente qu`un produit arrivera dans trois jours, faire l`effort supplémentaire pour obtenir une étiquette d`expédition de deux jours mis sur cette livraison à l`obtenir pour le client plus rapide. Continuellement efforcez de dépasser les attentes et vous allez créer un fort sentiment de loyauté de vos clients.

Dans le cadre de ses activités, les événements peuvent se produire qui va modifier le rapport entre vos meilleurs clients et votre entreprise. Un de ces événements est la perte de personnel clé, selon Laura Mohammad, écrit sur le site Outils RH. Vos ventes associés travaillent à établir une relation de travail productive avec vos clients, et quand un associé quitte votre entreprise a besoin d`avoir un plan en place qui fait la transition vers un nouveau transparent représentatif. Assurez-vous que les ventes associées prendre des notes détaillées sur tous les clients, et ont les directeurs des ventes tiennent des réunions régulières avec les entreprises associées sur ce qui se passe avec de plus grands clients. Essayez d`avoir plus d`un chiffre d`affaires associé responsable des grands comptes afin que le représentant restant peut prendre le relais lorsque les autres feuilles.

L`une des façons d`apprendre de perdre un client est de demander à ce client pourquoi elle est plus intéressé à faire des affaires avec votre entreprise, selon la base de données site web Marketing Institute. Quand un client a cessé de faire des affaires avec votre entreprise, avoir le contact associé des ventes du client à trouver les détails. Obtenir autant d`informations détaillées que possible les raisons pour lesquelles le client a quitté, et utiliser cette information dans le cadre de votre plan client de rétention stratégique.