Objectifs sur le service à la clientèle

L`article "Outrageously bon service à la clientèle" par Steven D. Levitt donne un excellent exemple d`une entreprise prête à aller le mile supplémentaire pour un client. La compagnie aérienne dans un cas est titulaire d`un siège ouvert pour lui en veille, et dans un autre cas, un représentant du service à la clientèle appelle son téléphone cellulaire pour faire du bénévolat un siège sur un vol plus tôt. La leçon ici est qu`il est important de faire plus que le client attend. Le fait est, les clients sont devenus blasés par le service client impersonnel. Si vous sortez et dépasser les attentes, votre entreprise va vraiment se démarquer dans l`œil de votre client.

Vous devez vous mettre dans les chaussures de votre client. Pensez à ce qui est important pour votre client. Est-il réconforter? Est-il rentrer à la maison plus rapide? Est-ce que votre client soif ou faim? Comment votre client peut être plus à l`aise? Prenez l`habitude de penser du point de vue de votre client. La situation de chaque client est différent. Donnez votre client ce que vous voulez si vous lui étiez.

Une des meilleures façons de traiter les clients bien et de gagner la fidélité des clients est de les sauver de l`argent. Ils ne doivent pas nécessairement obtenir le meilleur prix de vous. Mais ils ne doivent savoir que vous appréciez leur assez pour vous donner au moins un peu hors du prix régulier des affaires. Donner un rabais peut aider à transformer un nouveau client en un client fidèle. Et donner un rabais encore plus profond ou inattendue à un client régulier peut vous assurer que vous avez un client pour la vie.

Lorsque vous êtes dans le service à la clientèle, vous devez évaluer le temps de votre client plus que votre propre. Passez autant de temps avec vos clients comme ils vous doivent, et assurez-vous que sa situation est totalement résolu jusqu`à ce que vous passez au prochain client. Dans le même esprit, votre client pourrait être pressé et que vous voulez sortir rapidement. Si vous ne respectez pas ce besoin de vitesse et glisser musarder ou de passer du temps sur une autre tâche, votre client ne sera pas avoir une bonne expérience. Il est important de juger de la situation et, pour permettre le moment où votre client a besoin et pour aider votre course à la clientèle à travers quand nécessaire.