Règles d`or du service à la clientèle

Peu importe ce que l`industrie vous êtes une partie de, si vous faites affaire avec des clients ou des clients que vous représentez votre entreprise. Vous devez être un professionnel. Être un professionnel signifie plusieurs choses à la fois. Cela peut vouloir dire porter un costume et une cravate pour montrer au client vous vous souciez assez de mettre en avant un certain effort pour regarder votre meilleur. Cela peut signifier regarder votre langue afin de ne pas utiliser l`argot ou le blasphème en présence du client. Etre professionnel peut signifier non seulement pointant le client dans une direction particulière, mais lui marcher vers l`endroit où quelque chose est ou mieux encore, allez obtenir vous-même et de le ramener.

Il n`y a rien de plus irritant pour un client que l`incompétence. Avec l`augmentation de la quantité d`information électronique disponible, en interaction avec un autre être humain est de plus en plus vu que les travailleurs à contrecœur quelque chose "doit faire." Avec cela à l`esprit, la remise aux besoins d`un client sans délai, courtoisement, et avec une précision est une des règles d`or du service à la clientèle. Donnez le type de service que vous voulez en retour.

Connaître la différence entre l`écoute et l`ouïe. Votre client peut être dit une chose, mais vraiment besoin d`autre chose. Apprenez à discerner les besoins de votre client afin de lui donner ce dont il a besoin quand il en a besoin. Souvent, il faudra que vous allez au-delà de la demande du client et de consacrer du temps et d`énergie pour la rendre heureuse. En faisant cela, vous pouvez obtenir un soutien loyal d`un client pour une longue période. Si vous êtes dans une position de service, client basé sur la commission qui va au-delà est remarqué. Rappelez-vous, votre premier devoir est au client.

L`adage devrait en fait être «le client a toujours raison ... en quelque sorte." Ceci est plus d`un état d`esprit qu`une réalité ces jours-ci. Toutefois. en essayant d`apaiser un client qui croit qu`elle a raison, vous devez montrer la diplomatie. Un bon service à la clientèle dicterait que vous aider le client voir des façons de compromettre avant de donner aux demandes coûteuses ou déraisonnables. Vous, en tant qu`employé, le devez à votre employeur de ne pas céder à la moindre confrontation. Il est normal de donner un peu parfois, cependant. Essayez de trouver un compromis respectueux en faveur du client. De cette façon, le client sait que vous respectez ses sentiments encore, que vous êtes un employé loyal, honnête et réfléchie.