Des idées pour la formation de service à la clientèle

Le mot "non" est celui que la plupart des clients n`aiment pas entendre. "Non" a tendance à être un mot permanent qui laisse les clients se sentir comme "non" signifie en réalité "jamais" et peut transformer un client agréable en un frénétique en quelques secondes. Le but de cette activité est d`apprendre à dire "non" sans dire réellement le mot. Demandez à vos employés se rassemblent dans des groupes et des scénarios pratiques où la réponse est "non." À la place d`utiliser "non," demandez-leur de venir avec d`autres suggestions pour le client qui va le garder à revenir à votre place d`affaires.

Divisez vos employés en petits groupes et leur définissent le service à la clientèle des mots. Ensuite, demandez-leur d`écrire en tant que groupe autant de façons que possible pour compléter la phrase: "Le service client est ...". Demandez à chaque groupe de ses résultats avec le reste de l`ensemble du groupe et de discuter si les réponses souhaitez-vous faire en tant que client à se sentir satisfait.

Tout le monde a une histoire de service à la clientèle qu`il pouvait dire, que ce soit en tant que client ou en tant que salarié. Permettre aux petits groupes de partager leurs histoires et ensuite chaque petit groupe de choisir l`un d`agir sur. Demandez à chaque groupe d`agir sur les scénarios ainsi que deux solutions possibles. Demandez à chaque groupe effectuer ces courts actes à l`ensemble du groupe et ensuite les groupes décident quel scénario était le meilleur pour le traitement de la question de la clientèle.

Divisez en deux groupes. Donnez à chaque groupe un sac de M&Mme et ont les groupes enregistrent quelles sont les différences et les similitudes sont entre le M&Mme Comme l`ensemble du groupe, discuter de la M&Mme et comment chaque M&M représente un client. Demandez aux groupes de diviser à nouveau, et cette fois un groupe prend les similitudes dans le M&Mme et développe des moyens similaires qui pour traiter tous les clients. L`autre groupe utilise les différences de M&Mme de concevoir des façons de traiter individuellement les clients. L`objectif est pour les employés à comprendre que tous les clients sont les mêmes et que chaque client a besoin de se sentir spécial et unique.