Problème de service à la clientèle des activités de résolution de formation

L`immersion est une technique de formation efficace qui permet aux stagiaires de l`agent de service à la clientèle de voir le rôle d`un agent de service à la clientèle de tous les angles. Cette immersion peut être fait en ayant vos travailleurs hauts représentants du service à la clientèle "d`ombre" au sein de l`entreprise. Le stagiaire sera assis avec un agent de service à la clientèle plus d`expérience et d`écouter leurs appels pour voir les types de problèmes clients peuvent être avoir et comment les gérer. Cela permet aussi le stagiaire qui a fait l`observation de prendre des notes et de les partager, de vivre une journée «typique» et pour avoir une idée du client typique. Après la «shadowing» est fait pour la journée, le stagiaire peut poser des questions et d`utiliser les notes qu`ils ont recueillies pour améliorer leur propre capacité à résoudre les problèmes de service à la clientèle.

L`apprentissage interactif est un excellent moyen de communiquer des politiques de l`entreprise à un groupe entier de stagiaires. Vous pouvez former des agents de service à la clientèle pour gérer les problèmes de consommation en les faisant agir sur des situations hypothétiques et travaillent ensemble pour trouver des solutions à ces situations. Demandez à tout le groupe se séparent en paires. Donnez-leur quelques minutes pour venir avec des scénarios qui impliquent un agent client et le service à la clientèle. Vous devriez demander que le scénario soit aussi réaliste de votre entreprise que possible. Après le scénario a été agi, demandez à chaque personne dans la chambre pour donner une autre façon de résoudre le problème qu`ils ont vu présentés dans le sketch. Avoir tout le monde dans la salle participer à cette activité de formation est un excellent moyen pour les stagiaires à résoudre les problèmes des clients à leur manière tout en respectant la politique de l`entreprise.

Permettre aux stagiaires de partager leurs propres expériences de service à la clientèle est une méthode de formation qui montrent comment ils sont semblables aux clients, ils vont travailler. Cela les encourage également à résoudre les problèmes qui leur sont présentés. Demandez à chacun dans la salle pour lever la main et de partager une expérience de service à la clientèle personnelle. Demandez des types spécifiques de problèmes ou les solutions qu`ils cherchaient ou ont été offerts. Demandez-leur de la liste également trois actions correctes prises par l`agent de service à la clientèle et de trois actions qui ont été mal prises par l`agent. Cela permet à tout le monde d`entendre et de bénéficier des moyens positifs et négatifs de la gestion des problèmes. Il permettra également aux employés d`inclure ces méthodes dans leur propre arsenal de résolution de problèmes. Ils apprendront aussi ce qu`il faut éviter de faire.