Activités gratuites et amusantes pour la formation de service à la clientèle

<article data-type="article">
Recevoir une formation de service à la clientèle peut engager des employés.

Dans le marché d`aujourd`hui, il faut plus que d`avoir le prix le plus bas ou le premier à sortir un produit à rester au-dessus de la concurrence. Il prend le service à la clientèle exceptionnel. Un excellent service à la clientèle élève une entreprise moyenne à l`état stellaire, la création de buzz qui influence éventuellement la rentabilité de l`entreprise. Trouver des façons de motiver les employés qui interagissent avec les clients est essentiel pour une entreprise qui veut créer un modèle de service à la clientèle durable, a noté Ozgur Ekmekci de l`Université George Washington dans sa 2009 "Journal SAM Advanced Management" article. Motiver votre équipe pour fournir un excellent service client peut être libre, ludique et pédagogique lorsque vous utilisez certaines activités.

Ice Breaker

  • Un animateur de formation peut engager des stagiaires du service client avec un disjoncteur exercice de glace qui renforce les compétences de communication efficaces. L`activité de formation intitulé Conversations de vitesse a été adaptée à partir des singles populaires tendance de speed dating. En speed dating, les individus passent un temps imparti - habituellement minutes - datant de cinq à 10 personnes dans une nuit à un endroit préétabli. Comme dans le speed dating, les stagiaires de service à la clientèle sont assis en face de quelqu`un à une table. L`objectif des stagiaires est de découvrir un fait divertissant sur l`autre personne dans un temps imparti avant de changer de sièges pour parler avec la personne suivante. Cette activité engage les stagiaires entre eux tout en développant leurs compétences de conversation.

Ne dis jamais non




  • The Never Say No exercice de formation aide les employés à trouver d`autres moyens de communiquer aux clients que l`entreprise ne peut pas satisfaire leurs désirs exactement comment ils le souhaitent. Les stagiaires sont divisés en groupes et sont donnés la mission à venir avec d`autres mots que "non" de communiquer leur message. Les équipes reçoivent un flip chart pour enregistrer leurs mots et un délai déterminé. Ensuite, les équipes présentent leurs mots, et l`équipe avec les nouveaux mots les plus positifs ou phrases victoires. A la fin de cet exercice, les employés ont une boîte à outils de phrases qu`ils peuvent utiliser à la place du mot "non."

Stagiaire devient le formateur

  • Le stagiaire devient l`activité de formateur fournit aux stagiaires la possibilité d`utiliser leur créativité et de penser des interactions et des solutions de service à la clientèle positifs. Divisé en petits groupes, les stagiaires reçoivent la mission de créer des scénarios de jeux de rôles de deux interactions avec les clients - une interaction négative et une interaction positive. Les équipes créent le scénario négatif en premier, et le scénario positif montre comment améliorer le scénario négatif. Les groupes montrent alors leurs jeux de rôles à toute l`équipe. Après chaque groupe donne sa présentation, l`animateur de formation permet la discussion par les stagiaires.

ABC de service à la clientèle

  • L`ABC de l`activité de service à la clientèle est rapide et offre aux stagiaires une occasion de réfléchir de manière créative sur le service à la clientèle. Assis en cercle ou à une table, l`objectif des stagiaires est de trouver des stratégies de service à la clientèle positives en utilisant des lettres de l`alphabet. La première personne commence par la lettre "UNE," et le processus se poursuit avec chaque stagiaire jusqu`à ce que le groupe a une stratégie de service à la clientèle pour chaque lettre de l`alphabet. Le facilitateur répertorie chaque stratégie sur un tableau.
Entreprise / Ressources humaines / Entrainement d'employé

AUTRES

» » » » Activités gratuites et amusantes pour la formation de service à la clientèle