Activités ludiques pour la formation de service à la clientèle

L`écoute des clients, plutôt que de simplement entendre, réduit le risque de malentendus. Cet exercice oblige le participant à écouter activement les paroles à lui. L`activité est réalisée par deux participants à l`aide d`un script à partir d`un jeu. Un participant lit les lignes d`une scène au hasard d`un personnage. Cette personne représente le client. Le second participant est le représentant du service à la clientèle. Sans l`utilisation du script, il écoute les mots étant dit et répond au caractère, comme si la ligne était la demande ou de la plainte d`un client. L`exercice favorise la pensée libre, ainsi que l`écoute active. L`improvisation est lié à l`humour que le client fait ses demandes inhabituelles.

Que vous interagissez avec les clients en face-à-face ou par téléphone, il est important de répondre aux questions et préoccupations avec l`autorité. Cet exercice encourage la pensée rapide et permet au participant d`évaluer les modèles d`intervention et de ses discours. Le participant reçoit un sujet au hasard pour discuter. Les sujets possibles pourraient inclure: le client a toujours raison, la façon de traiter avec des clients en colère ou un sujet sans rapport avec le service à la clientèle. Une fois que le participant reçoit un sujet, elle a une minute pour parler du sujet. Le public évalue ensuite le discours, la critique pour le contenu, les hésitations et les écarts de la parole, tels que "um" ou "comme." Enregistrement de la parole est utile. Réécouter le discours permet au participant d`entendre les habitudes de la parole, elle n`a pas été au courant de cela peut être gênant pour un auditeur.

Parler et écouter sont seulement deux éléments d`une communication efficace. Observation et de rappel sont des atouts utiles pour l`agent de service à la clientèle. les noms des clients Remembering et achats passés peuvent instiller la confiance et la loyauté dans une entreprise. observation, écoute et mémoire les compétences Ce test d`exercice participants. Le chef choisit 25 objets aléatoires. Les participants ne sont pas autorisés à afficher les éléments avant l`activité. Le chef affiche brièvement les éléments individuels et dit le nom de chaque objet. Une fois que l`élément est affiché, il est placé hors de la vue des participants. Après que tous les éléments ont été vus, les participants ont deux minutes pour écrire la liste des objets. Développer sur l`exercice en faisant les participants comprennent une brève description de chaque élément.

Bien qu`il puisse être plus facile de licencier une personne quand ne pas parler en face-à-face, ce n`est pas une option viable pour prodiguer des soins à la clientèle. Il est essentiel de se rappeler la voix anonyme sur la ligne téléphonique est un client précieux. Cet exercice conteste le participant de répondre à une demande inhabituelle ou impossible sans décevante ou de perdre un client. L`exercice est effectué par deux participants assis dos à dos. Une personne est désignée l`appelant, ou le client, et l`autre est l`agent de service à la clientèle. Chaque personne reçoit un scénario de base ad lib. Par exemple, l`appelant est un patron de longue date d`un restaurant de réservations de prise pour un groupe de huit. L`intimé est l`hôtesse de l`établissement, et le restaurant est entièrement réservé pour la nuit demandée. Les participants ont trois minutes pour agir sur le scénario. Après le temps imparti, le public a la possibilité d`évaluer et de proposer des solutions alternatives au conflit.