Liste des compétences en service à la clientèle

La communication est essentielle à l`expérience de service à la clientèle. Il est impossible de fournir un bon service à la clientèle et ont des difficultés à communiquer en même temps. compétences de communication efficaces, tels que parler clairement, établir un contact visuel et d`écoute, sont importants parce que les clients savent qu`ils sont entendus, et que leurs préoccupations ne vont pas dans une oreille et sort par l`autre de la personne qu`ils parlent à.

La capacité à établir une relation avec les clients est une compétence incontournable pour le service à la clientèle avec succès. Pour construire un rapport est de faire preuve d`empathie avec les clients: faire part de leurs préoccupations, comprendre ce qu`ils traversent et à développer un niveau de confiance entre eux. Vous pouvez accomplir ceci en utilisant des expressions telles que "je comprends" et "Je suis profondément désolé." Même si vous n`êtes pas en mesure de donner à votre client ce qu`il veut, par établir des rapports, il se sentira un niveau de satisfaction de l`expérience. Lorsque vous construisez une relation avec vos clients, ils se sentent à l`aise d`aller à votre aide. Ceci est un signe de la fidélité des clients et est une chose délicate dans le monde concurrentiel des affaires.

Avoir une personnalité positive est importante service à la clientèle des compétences. Les clients qui sont en colère, frustrés et impatients ne seront effectués plus s`ils parlent à un représentant du service à la clientèle de disposition égal. D`autre part, un représentant du service à la clientèle positif, utile et énergique peut mettre même les clients crankiest dans une meilleure humeur - ou tout au moins les empêcher d`aggravation. les clients de la patience et une aide de ton calme face à leurs préoccupations d`une manière qui est plus réconfortant que si quelqu`un devait paraître tendu et se précipita sur le téléphone ou en personne.

Mis à part la personnalité et la capacité d`écoute, un bon service à la clientèle exige que les gens à avoir un haut degré de connaissance du produit. Il est utile pour le client avec les plaintes si le représentant du service client ne sait pas comment fournir une assistance par téléphone. la connaissance médiocre du produit est égal pauvres compétences en service à la clientèle, et peut être mauvais pour l`image publique de la société. Assurez-vous que vos employés sont formés sur les nouveaux produits en tout temps.

La capacité à résoudre des problèmes fait partie intégrante de démontrer de bonnes compétences en service à la clientèle. résolution de problèmes moyens à venir avec des solutions créatives, que les clients apprécient parce qu`elle leur montre que le représentant du service à la clientèle est en train de faire ce qu`il peut pour résoudre un problème. Avec des compétences de résolution de problèmes avertis, les représentants du service à la clientèle peuvent être en mesure de donner au client ce qu`il veut, à son tour renforcer le lien de la fidélisation de la clientèle.