Stratégies pour identifier les besoins des clients

Demandez au client. Les entreprises réalisent des enquêtes par téléphone, papier, email et chat. Au début de l`enquête, d`établir des données démographiques du client telles que l`emplacement, les produits / services utilisés et d`autres informations. Demandez au client sur les catégories relatives à l`emballage produit / service, la façon dont le produit est utilisé, la qualité du service fourni et les changements qui permettraient d`améliorer le produit ou service. Encourager le client à être ouvert et franc. Apprenez ce qui motive l`achat du client.

Vous pouvez analyser les habitudes d`achat des clients en communiquant avec le marketing, la finance et les groupes d`exploitation pour savoir quels produits ont reçu la plus réponse des clients. Vérifiez pour assurer les recettes provenant du produit ne compensent pas les coûts pour le produire. Des recherches sur les grandes tendances du marché à l`aide de données démographiques des clients sur la façon dont ils vivent au lieu où ils vivent. Posez des questions telles que: Est-ce que le client en utilisant le produit de façon non traditionnels et comment le produit pourrait être plus pratique pour le client? Lire l`industrie et du commerce magazines pour rester au courant de l`évolution des tendances du marché et de la dynamique. Travailler au sein de l`entreprise pour régler les offres de produits et de services en conséquence.

Utilisez un client mystère. Les clients mystères sont un moyen stratégique pour comprendre les besoins du client à partir d`un point de vue service. Création d`un scénario de problème pour le client mystère et lui ont documenter ce qui se passe à chaque étape du processus par le biais de la résolution. Les expériences du client mystère sont celles des clients. Utilisez les résultats pour améliorer chaque zone de service que les impacts du client.

Recrutez un organisme externe pour recueillir des clients pour des groupes de discussion. Les groupes de discussion sont dirigés par l`agence externe à travers le processus de découverte. L`agence crée les questions, les scénarios et les paramètres pour solliciter les opinions et les suggestions des clients pour l`amélioration des produits / services. Ce type de réglage permet aux clients de parler entre eux et de partager des idées.